近年来，广东移动持续升级服务厅软硬件设备，大力推进业务办理“无纸化”，既提高了业务办理效率，也大大节约了纸张消耗。目前业务办理“无纸化”已覆盖全省一半以上的沟通100服务厅，仅2015年就节省纸张超过1700万张。 
在广州一家沟通100服务厅，记者亲历了“无纸化”业务办理全过程。用户的身份证不用再复印，而是直接使用高拍仪拍下；协议清晰地显示在面前的大屏幕上，用户看过内容后在平板上签字，协议上就有了签名；业务办理结束，业务电子单据通过Email发送用户留存。整个业务办理过程，效率提升了不少。“过去单单为用户复印证件等资料就要费不少功夫，现在高拍仪就在手边，几秒钟就完成资料存档了”，一位移动服务人员告诉记者。
据了解，过去沟通100服务厅每办理一笔业务，都会产生大量的各类单据。以办理一张新手机卡为例，产生的实物单据有用户入网协议、银行托收协议，以及用户身份证、银行卡等复印件，整个过程中消耗5张纸。而现在，实施业务办理“无纸化”升级之后，办理一张新手机卡消耗纸张数变为零。
据广东移动介绍，业务办理“无纸化”实现了节能减排，缓解了运输和仓储压力。目前，广东移动全省“无纸化”业务受理坐席每月办理业务约170万笔。按此业务量进行全年情况估算，以后每年仅工单就可节省超过500万元，并可节省一个超过320平方米的仓库。2016年，广东移动将进一步扩大业务办理“无纸化”营业厅的覆盖范围，并向部分社会合作网点推广。