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5月15日，广东移动在线发布了“和4G 心服务” -- 2015年服务举措。据广东移动相关人士透露，此次服务举措的发布，是在前期多次客户沟通的基础上而推出的。2015年广东移动服务举措也更加聚焦客户关注点，被不少网友赞为“走心承诺”。
“品质保证 随心便捷”是2015年服务举措的亮点。广东移动表示，2015年将继续升级在线服务体系。其中，“广东移动10086”APP提供一站式服务，使用APP的用户将获得更多流量和充值优惠。同时，广东移动率先在广州推出“移动快修”服务，成为全国首家推出手机O2O售后维修模式的运营商。据透露，“移动快修”服务计划在年底前将覆盖珠三角所有城市。此外，广东移动还承诺在2015年年底前将完成全部合作门店正式授权标识牌的配置，用户可扫码查询授权真伪及可办理业务范围，进一步保障用户合法权益。
对于用户关注的流量产品，广东移动表示将按照统一部署，根据用户需求不断升级4G融合套餐，加量不加价。此外还将创新推出满足不同场景需求的流量产品，并通过各种优惠举措，让用户流量消费更加便捷、更加安心。
在保障信息安全和透明消费方面，广东移动将优化“手机安全先锋”功能，提高病毒预警及查杀和骚扰拦截能力，实现“号码举报”和“号码认证”功能。而备受用户关注的各类业务订购，广东移动再次规范订购费用提示、免费体验类业务期满后需主动确认才生效等服务。
据介绍，目前广东移动4G网络已100%到达广东省所有乡镇，覆盖全省200多个城中村、珠三角地区90%的高速公路。在此基础上，广东移动还承诺，今年将实现全省80%的重点住宅小区、商务区域、高层楼宇全面覆盖4G网络，将让更多用户享受来自移动4G的便捷与高效。 |
