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你的话费你明白
移动新版帐单让用户更直观、全面了解消费情况

来源于：中山日报

看似简单的一张话费单，实际上承载了电信运营商与客户之间的关系。自今年9月开始，中山移动推出了其新版的话费单，对旧话费单进行了优化和改进。电信服务竞争，延伸到了话费单。 [center][B]简化通信费项[/B][/center] 9月份开始，李先生发现移动话费单内容与以往有所不同，特别是通信费项目简化了。为了更好地作比较，记者向李先生要了一份今年5月份的移动话费单。从该月来看，通信费项目包括：本地移动话费、省内漫游费、点对点短信息费、本地国内长途费、省内长途费、移动IP国内长途、移动IP移动话费7项。而其9月份的通信费项则简化为本地移动、短信费、国内漫游3项。中山移动相关负责人表示，之所以简化通信费项目，就是为了使话费单更加简明易看。客户如还有疑惑，可通过打印清单查询。 [center][B]信息费单独列出避免SP乱收费[/B][/center] 李先生9月的话费单上信息费只有一项，那就是梦网信息费。而他5月份的信息费项则包括广州网易梦网信息费、广州网易梦网月租费、腾讯梦网月租费3项。他告诉记者，他弟弟的信息费项目更多，竟达7项。他弟弟感觉到莫名其妙，怎么会有那么多？比如其中的“天天幸运星梦网月租费”就不知是什么回事。中山移动相关负责人表示，在新版的话费单上，梦网信息费作为单独一项列了出来。梦网信息费，也就是移动运营商代SP（信息内容提供商）收取的费用。之所以将SP的所有费用单独列出来，主要的原因就在于SP在管理上比较混乱，一些客户不小心定制了有关内容后，或者试用某信息后就被当作定制客户加以收费，这种事情时有发生，中山移动经常会收到客户对SP的有关投诉。针对SP管理比较混乱的情况，中山移动将信息费单独列了出来。客户如发现费用不对，可编辑“00000”发送到SP端口，取消有关定制。同时，还可以通过打印清单查询有关SP的端口，将不需要用的或者是误订的SP内容取消。当然，如果客户确实没有定制有关信息服务，而又被收取了信息服务费用，误收的费用将退还给用户。 [center][B]增加阅读指南[/B][/center] 针对用户可能对话费单存在的疑问，移动新版帐单在背面设置了“新版帐单阅读指南”，对有关问题进行解答。如“帐户信息反映了哪些内容”、“为什么我的月末节余不等于月初余额加上当月存入减去当月扣减。”“彩铃、语音新业务在帐单上如何体现”、“如何理解发票的‘优惠冲减’及‘缴费卡冲减’”。这些比较难理解的问题都在阅读指南中加以说明。 [center][B]增加积分项目，留住客户[/B][/center] 为留住客户，移动根据自己的客户使用话费的多少进行积分，但一直没有在帐单上明确体现出来。而新版的话费单上则增加了“积分”项目。该负责人表示，积分可以折算成现金，用户可以凭积分卡到定点的商场、超市等购买商品，也可以打打高尔夫球。话费帐单上有没有积分这个项目，对用户而言是不一样的。透明化的优惠能使用户做到心里有数，也更能打动用户的心，提高用户的忠诚度，有助于长久留住客户。 [center][B]持续改进难懂之处[/B][/center] 尽管新版的移动话费单正向着简单透明方向发展，但客户也不是每一处都能看懂。有用户就表示其不明白短信费和梦网信息费的区别。事实上，用户的不明白主要表现在对有关项目的具体含义不理解、对一些电信专用名词不理解以及对有关具体资费的计算不明确等。中山移动有关负责人表示，针对新版的话费单，移动公司将对客户进行回访，收集客户的意见与呼声，不断加以改进。

发布日期：2004年11月01日

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