酒店星级服务进机关_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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酒店星级服务进机关
三乡工商分局引入企业优质服务管理，打造一流服务型工商

来源于：中山日报

中山新闻网讯近日，三乡工商分局邀请中山移动通信公司总经理全观友到分局现场授课，为该分局全体人员作了《为中山服务文化添光彩》的专题讲座，详尽介绍我市优质服务窗口单位之一、首创“沟通100”和零距离服务的中山移动通信公司企业文化精髓。这是该分局在打造服务型工商，创建一流工商行政机关中，在机关推行酒店星级服务的一项重要举措。三乡工商分局在创建服务型工商中发现，虽然分局服务工作作风特别是窗口服务有大的转变，但是，分局中以管理者自居的“官本位”观念仍然存在，成为实现一流服务型工商的一块绊脚石。该分局领导意识到，只有从思想根源上彻底转变观念，才能打造出真正的服务型工商机关。于是，他们在加强对工作人员思想观念转变教育、业务素质提高、内部制度考核评比等一系列创建工作的基础上，提出把酒店星级服务和其他优秀服务企业的管理理念和企业文化引入机关，让工商人员深刻体会强化优质服务的必要性，切实转变观念，彻底解决“官本位”主义的根本问题，从而创造先进的工商文化，实现真正的服务型工商，更好地为经济发展服务。据悉，为进一步加强工商人员的服务思想观念，该分局还计划到一些星级酒店和优秀服务企业学习服务管理做法。此外，还主动走出去，到各村、厂企听取意见，进行群众满意度调查，然后针对存在问题进行整改。

发布日期：2003年08月13日

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