选择中国移动　选择领先沟通_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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选择中国移动　选择领先沟通

来源于：中山日报·通信大阅兵特刊

今年５·１７世界电信日的主题是“帮助全人类实现沟通”。作为移动通信运营商，应该拿出什么样的网络、服务和业务才能保证用户沟通得放心、沟通得顺畅、沟通得明白，实现真正意义上的沟通呢？中国移动作为世界上规模最大、用户最多的移动通信运营商，给了1亿4千多万用户一个满意的答案。 [B]网络领先[/B]保证顺畅沟通手机发明的初衷就是为了让人们随时随地自由沟通，手机用户对沟通最直接的体会首先就是网络质量，如果没有网络覆盖，没有优良的网络质量，再好的手机也只是一块废铁。中国移动近期的电视广告中有一句话令人印象深刻：“打通一个电话能挽回的最高价值是人的生命。”而打通与否直接取决于网络质量的好坏。于5月5日用户数突破100万大关的中山移动，在全国率先实施“无缝隙覆盖”和“平滑覆盖”工程，是全国第一个在电梯、地下停车场等场所打出“全球通信号已覆盖本电梯（停车场）”的标志的移动分公司，这既是对自身网络的高度自信，也是对用户的郑重承诺，这一做法被中国移动通信集团在全国推广。目前，中山移动的网络覆盖率高达99.9%以上，无线信道可用率达到99.99%以上。中山移动的用户可以在117个国家和地区的200多家移动通信运营商之间自由漫游。即使去日本、韩国，中山移动也提供了周到的租机服务。 [B]业务领先[/B]打造全面沟通为让客户在通话之外得到更多的超值服务和更好的使用享受，中国移动努力贴近市场，贴近客户，与国内外运营商、设备提供商、应用和内容提供商等通力合作，不断推出满足客户需要的丰富多彩的业务。在移动数据业务方面，中国移动推出“移动梦网”品牌下的WAP、手机钱包、彩信、百宝箱（无线Java）、随e行等业务。在语音业务方面，中国移动推出了集群网（ＶＰＭＮ）、IP直通车、呼叫转移、分区分时、亲情号码、移动聊天、来电显示、国际漫游、超级寻呼等业务。中山移动近年来充分发挥创新精神，仅2000年到现在的三年多时间，就先后推出了10多项创新服务，包括：超级寻呼、全球通-易登机、手机钱包、儿童保健通、警务通、税务通、海关通、社保通、车主服务、闪电短讯、留言信箱、手机邮箱，等等，这其中，绝大部分都是全国或全省首创，超级寻呼、易登机、手机钱包已在全国推广。前段时间推出的珠三角最便宜的“神州大众卡”，反应热烈，平均每天放号达4000多个，卡号供不应求，经常卖到断货。 [B]服务领先[/B]做到放心沟通一次良好的沟通，不仅要有强大的技术支撑，还要有优质的服务保障；没有优质的服务保障，客户就无法做到放心沟通。中国移动通过完善计费系统和严格规范服务流程来保障客户沟通的放心。１９９５年底，中国移动启动了全国漫游计费结算中心系统的建设，并于１９９６年初建成该中心。２００３年新年伊始，中国移动启动了移动互联网（ＣＭＮＥＴ）认证计费系统的扩充和改造工程。与此同时，中国移动又斥巨资建成了业务运营支撑系统（ＢＯＳＳ），形成了计费、结算、账务处理、账务管理、业务管理和客户服务六大业务模块，再加上系统管理和统计分析功能的一体化，使客户不仅可以得到详细的电话清单，还大大提高了话费的透明度。现在，中国移动的客户可以通过营业厅账单打印、网上查询、１８６０客服热线等多种渠道得到自己话费的详细情况。这一切努力，都是为了让消费者花的每一分钱都清清楚楚、明明白白。让客户放心沟通仅仅从硬件上下功夫是不够的，科学的服务质量监督和良好的沟通环境同样不可或缺。为此，中国移动利用完善的服务质量监督检查体系，对客户的反映的问题基本做到了事事有回声，件件有落实，真正保障客户利益，让其沟通放心。 “宁可少收，绝不多收”是中山移动的计费原则，对不清楚的通话记录决不收一分钱。边界漫游向来是用户投诉的重点，中山移动与周围的兄弟市公司协调，将双方网络信号交叉的地方统一处理，统统算作是中山本地通话。据测算，仅此一项，中山移动公司每年就损失话费1000多万元。 1994年以来，中山移动在服务形式创新方面也拿下了多项全国、全省第一：第一个推出低柜台服务，彻底抛弃冷冰冰的高柜台、铁栅栏，使服务人员与客户面对面坐着平等沟通。第一个推出“一台清”服务，查询、缴费、开户等所有业务在一个窗口全部完成，客户从此告别挨个窗口排队的历史。第一个推出夜间服务；第一个推出全年365天每天24小时全面服务。第一个在全省实现手机即开即通服务，将原来客户需要等待的时间从一星期变为“即办即通”的无须等待…… 中山移动还投入巨大的资源建成一流的热线服务系统。1860免费服务热线可以为客户提供24小时专业服务。12580全球通秘书服务热线可以解决用户生活上的几乎所有需要。在世界的通信舞台上，中国移动始终专注移动通信领域，一直以网络领先、业务领先、服务领先的姿态，一次又一次地扮演着引领者的角色，帮助人们实现顺畅沟通。

发布日期：2003年05月16日

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