公交是城市里一道道流动的风景线。每天，一辆辆穿梭不停的公交车串联起不少中山市民的生活。寒来暑往中，中山公交集团用辛勤的耕耘与贴心的服务谱写出一曲曲民生公交乐曲，为广大市民群众提供文明和谐的乘车环境以及便捷智慧的出行体验。

文明创建只有进行时。继2015年荣获“全国文明单位”称号后，中山公交集团又于2017年、2020年先后获得该项荣誉。2021年以来，中山公交集团再接再厉、跳起摸高，将文明创建融入城市公交运营、管理、服务等各个环节，形成了重点突出、整体推进、全面提升的创建格局。

中山公交集团公交车司机刘欣进行出车检查。记者 黄艺杰 摄

多重公交服务令市民出行更便捷

8月24日一早，中山汽车总站各路公交车进出不断，前来乘车的旅客络绎不绝。每个公交车站台前都有中山公交集团的志愿者在此“站岗”，为路线不熟、行动不便的乘客热心服务。

“我想去中山站，不知道坐哪趟车方便，志愿者不仅主动来问我，还跟我说坐002路就可以直达，叫我到这边来等。”第一次到中山汽车总站乘公交车的市民赵女士连连称赞中山公交集团的服务。常常乘坐中山公交的市民朱莲君也表示，中山的公交车很准时，公交车司机的服务态度也都不错，“每次上车都感觉车辆很干净整洁，看到有老人、小孩上车，司机师傅也会等他们坐稳再起步，感觉很暖心。”

导乘员为旅客服务。 记者 黄艺杰 摄

“我们始终将文明创建工作摆在重要位置，将其纳入集团发展总体规划、纳入年度重点目标、纳入绩效考评指标。”中山公交集团总经理黎联光介绍，目前，中山已建成207条公交线路，覆盖全市所有行政村，还延伸至广州、江门、珠海、佛山。建成3700多个公交站点，逐步形成具有中山特色的“快速公交+大站快线+普通公交+多元公交”城乡一体化公交体系。

与此同时，中山公交集团还贴合市民出行需求，推出响应式公交“优约”巴士、定制通勤专线、学生出行专线等差异化服务。同时坚决执行政府低票价政策和实施特定对象免费乘车措施，致力办好“城市的民生工程、政府的民心工程、百姓的幸福工程”。

随着公交成为越来越多群众出行的选择，中山公交集团的服务也不断提档升级。黎联光说，目前中山公交已支持岭南通、中山通电子卡扫码支付智慧出行，快速公交线路“刷脸支付”，让乘车更便捷。同时，借助智能调度和公交移动应用，不仅令公交准点率提升至近94%，还让群众可一键掌握公交车位置、距离和时间，以及设置“乘车到站提醒”功能，实现“掐点坐公交”，出行更方便。

好人好事年均超6000宗  涵养“公交好人”底蕴

“我们的创建工作常抓不懈、持续不松，年年有目标、季季有检查、月月有考评，已经形成了常态化、长效化的创建体制机制。”黎联光说，除了做好最基本的规范车厢服务设施、公交车厢卫生清洁标准、公交车车容车貌完好整洁标准等，中山公交集团还不断细化亲情服务措施，改善出行环境，以及利用公交车流动性强、宣传面广的优势，不断深入推进社会主义精神文明建设宣传，力求公交服务从硬件到软件、从环境到素养都得到具体体现。

根据公司“6S管理”规定，公交车司机刘欣一直都坚持着每趟小清洁，收班回场大清洁，定期对车辆进行深度清洁，每日保持车厢卫生干净整洁，为市民营造舒适的乘车环境。“在出车过程中，我们始终树立‘乘客至上，服务第一’的服务理念，尤其会特别注意观察乘客上下车安全。”刘欣说，除了积极参加公司组织的教育培训，她还会抽时间学习业务知识、勤练驾驶技术，不断提高驾驶技能，做到安全文明行车。

公交车司机刘欣一直坚持每日保持车厢卫生干净整洁，为市民营造舒适的乘车环境。记者 黄艺杰 摄

记者留意到，中山汽车总站的一面墙上张贴着中山公交第五届善行公交驾驶员的“美丽”事迹海报。这正是中山公交集团开展文明创建众多活动中的其中一个。“创建共产党员示范岗”“四好公交车组”……一直以来，中山公交集团不断开展创先争优活动，鼓励广大一线人员坚持公交行志愿、车厢传文明。数据统计，中山公交集团每年涌现好人好事超6000宗，持续涵养“公交好人”文化底蕴。

“我们将继续对标对表，不断深化服务、完善设施，从市民感受得到、迫切需要的细微之处着手，力求再上文明创建新台阶，为中山创建全国文明城市贡献公交力量。”黎联光说。

记者 江慎诺 通讯员 周成祥

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