爱岗敬业好员工——王真花

2007-07-18 　　【收藏本文】

王真花自2000年12月进入公司来曾获2004年、2005年公司先进生产者称号。王真花在日常营运中能够严格按照相关法规和公司的各项规章制度办事，认真负责、爱岗敬业，想乘客所想、急乘客所急，坚持“辛苦我一个，方便千万人”的服务理念，为乘客提供良好的乘车服务，树立良好的公交风貌。她所在车组2005年全年以及2006年上半年实现零投诉，她本人在2005年1月至2006年6月的六次季度评比中也屡获满分，受到分公司领导的多次表扬。  

为使乘客能够享有舒适的乘车环境，不管刮风下雨，王真花都严格按照公司的要求每日坚持做好出车前、首末站、回场后的车辆内外的清洁卫生，保持车厢内空气畅通清新、环境整洁。在乘务服务中，她逢站必报，热情待客。尤其关注老人、孕妇、儿童、残疾人等弱势群体，并主动宣传尊老爱幼助残的美德，动员有条件的乘客让座，使她所在的车组成为了弘扬社会主义道德新风尚的一道靓丽的流动风景线。有几名老人，经常往返于富洲酒店和紫马岭公园之间，每次搭上许月珍的车，都有一种亲切、舒心、安全的感觉，日复一日逐渐对该车组人员细心、热情的服务感到敬佩。于是他们联名写信到公司，表扬车组人员热情周到的服务，感谢车组人员一直以来为他们出行时所提供细心照料，并在信中说到：“虽然我们是免费乘客，但司乘人员却是一视同仁，并给予了我们特殊的服务，使我们感到宾至如归的感觉，令我们非常感激。”

记得有一次，真花发第一班车，有个男青年上了车并掏出一百元买票，当时真花没有零钱，就说：“不好意思，我是发第一班的，没有零钱找，你有零钱吗？”“没有，对方回答。”她思忖着，要是叫他坐下一班车，这不是很好的选择，要是免费给他坐，这又损失了国家的财物，怎么办。这时，真花从自己口袋拿出了一百元钱说：“这次我帮你先买票吧，下次记得准备好零钱坐车哦。”他听了非常感动，暗地里记下了真花的车号，等到下班时，等着她行车经过的地方把钱补回给她，并送上真挚的谢意。

王真花在公交12路线的工作岗位上每日面对上千个不同的新面孔，但是乘客在许月诊脸上所看到的都是热情带笑的面孔。她为公交窗口行业树立了学习的典范，同时也塑造出中山公交人甘于奉献和助人为乐的良好形象。