宽以待人，微笑待客——陈小琴

2007-07-18 　　【收藏本文】

陈小琴是一分公司的一名乘务员，她思想素质与服务素质较高，工作努力肯干、为人踏踏实实，待人谦逊诚恳，服从工作分配。当工作需要她在坦洲镇站点住宿的时候，她没有半点的怨言，欣然地接受了公司的安排。在公司工作7年以来，她在平凡的岗位上，一直用亲切的微笑、文明的语言全心全意为乘客服务，把自己的快乐信念传递给乘客，使乘坐过她的人都有一种感觉，那就是，宾至如归。

记得有一次一位青年乘客上车递过一张一元钱买票，乘务员陈小琴向他解释22路线上车起步价是两元，请再补一元，那乘客说自己不到两公里就下车，问可不可以收一元，说话之余还好像故意用逗乐的方式来达到目的一样。陈小琴满面笑容耐心地跟他解释：“请你理解一下，这是收费标准，且我收到的钱也不是归我的，如果我因你而异，那你猜猜车上的其它乘客认为我这样做公不公平？”面对陈小琴满怀笑脸的反问，青年乘客觉得如此满意的服务并不是一块钱就能换来的，并立即付钱补票。

即使面对无理取闹的乘客，她始终用心去换取乘客的理解，用情去换乘客的满意。一次车行到人民桥上，一名男乘客便嚷着要下车，陈小琴忙走过去跟他说：“先生，桥上不允许停车的，请你先坐下来好吗。”不料乘客不理睬，还继续对司乘吆喝。此时车刚好在桥上转弯，陈小琴抓住机会扶住另外一位站着的乘客说：“小心扶稳了，转弯很容易摔到的”，然后依然温和地对闹着下车的乘客说：“到前面站我叫你下车好吗？”事后有乘客对陈小琴说：他那么大声又那么粗鲁，你何必对他那么礼貌呢。陈小琴笑着说：“正因为他粗鲁，所以我才温和。”记得刘墉的《人生万花筒》里也有这样一句话：“正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”陈小琴简简单单的一句话，正是对这个道理的诠释。笑对自己，有个好心情；笑对乘客，有个好服务，何乐而不为呢。

陈小琴在工作中的不懈努力，不仅得到了乘客的称赞，也得到领导和同事的肯定，连续两年被公司评为先进工作者。如今，她仍继续以微笑和真情迎接四方宾客，在平平常常的公交车厢里，在简简单单的重复服务中，在众多的乘客面前，让真情在车厢里闪光。她用自己的汗水不断创新服务质量和品牌，让22路线在我市的文明窗口中再显新绩。