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记者了解到，据国家工商总局本月15日公布的数据显示，今年上半年全国工商行政管理机关共受理消费投诉59.2万件，为消费者挽回经济损失高达8.9亿元，同比分别增长7.1％和21.4％。其中，受理的网络购物投诉增速迅猛，同比增长1.4倍，达6.1万件。
统计显示，全国工商机关上半年共受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍，投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题；网购在线餐饮服务投诉同比增长31.2％，投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。
在全国工商机关受理的消费者投诉中，商品消费投诉33.9万件，同比下降1.8％；服务消费投诉25.3万件，增长21.8％，所占比重比上年同期增加5.2个百分点。从消费者投诉的内容看，商品消费投诉量居前四位的是日用百货、通讯器材、交通工具和家用电器；服务消费类投诉量居前四位的是远程购物、居民服务、电信服务和互联网服务。其中，电信服务和互联网服务是消费者投诉集中的热点和难点问题。
“要避免网购出现各种各样的问题，消费者在购物的时候就要先有维权意识。”市消协方面早前表示，网上购物应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站，优先选择已加入消保联盟的经营者，防止误入钓鱼网站购物没。同时，应尽量使用“支付宝”等较安全的付款方式，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，通过第三方支付平台（如支付宝），切不可在有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款汇入对方账户。
同时，要仔细查看卖家信用等级及买家对他所做出的信用评价记录。目前网络卖家存在很多炒作信用的行为，买家要注意查看卖家的历史信用评价记录，以甄别其信用的真假。尽量选择承诺七天无理由退换货、已向网络购物平台缴纳诚信保障金的卖家店铺。
最后，最重要的是要保存好电子账单或网上交易记录。一旦发生消费纠纷，及时收集好证据。先及时与卖家沟通协商，协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，运用相关的法律法规，保护自己的合法权益并遏止犯罪。
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