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本报讯 25日上午，大信商务会议的大会议厅座无虚席，许多人坐在门口临时增加的座位上，全神贯注地听由淘宝大学主办、中山市电子商务协会作为支持单位的 “点亮淘宝路”中山站活动带来的各种实操讲座。随着智能手机的普及化及各种手机应用的快速开发，手机、IPAD 等无线端改变了人们的生活方式，并成为电子商务的重要载体，为商家带来了新的天地。如何更好地撬动这块市场，正是我市从事电子商务的中小企业和卖家关注的问题。
据讲师婍妙介绍，智能手机因为随时随地地便利性正发挥越来与重要的作用。目前，有数亿人已经通过手机在网上进行消费和支付，这其中，使用频次最高的是85后和90后，从近三年的统计数据看，客户通过无线成交额以每年5-6倍的速度递增，2014年手机支付宝日成交额是2012年的42倍。对于开展电子商务的商家来说，其思维也应该快速从“PC思维”转向“无线端思维”，重视无线端的运营。“比如客户的洗发水用完了，他只需要用手机扫一下瓶身的二维码，就可以进入商品页面直接购买了，这是电脑端没法实现的功能。”她表示，无线端的信息更加多样化，商家可以从用户的反馈中了解和发掘用户需求，并通过各种工具的应用，把用户吸引到无线段来，比如二维码、商品码、手机专享优惠等。
另一位讲师辰南表示，在海量的网络信息中，客户真正记住商品或者商家品牌的没几个，很多人往往是网购了商品也不记得是在哪家店买的，在运营无线端的过程中，维持和老客户的关系尤为重要。目前，商家在流量、产品推广等方面的成本越来越高，辰南以一家品牌服装企业举例，每引入一个新的客户达成成交，这家企业花去的成本是118元，要想花这么多钱创造更多的价值，首先就是要维护与客户的关系。他表示，在去年的“双十一”中，一家香水商家通过对客人的交易量数据进行分析发现，老客户平均的订单价是898元，新客户则是186元，“把客户引过来，并能维系与他们的关系商家需要想想应该做些什么。”辰南表示，多数销量排名靠前的商家在维护老客户方面的投入多于引入新客户，中山商家应该懂得利用无线端的特点与老客户保持联系和互动，让其产生多次购买。
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