3月25日上午，中山市举办企业诉求“马上办”专场新闻发布会。通报企业诉求“马上办”全时响应机制运行情况和工作成效，发布上线中山市惠企政策平台；围绕企业诉求“马上办”工作亮点、优秀服务案例、中易办企业综合服务平台政企互动功能、企业诉求跟踪督办常态化运行机制等问题回应社会关切。
中山市政务服务数据管理局副局长梁宏韬、市市场监管局四级调研员郑日东、板芙镇党委副书记张伟鹏出席发布会。会议由市委宣传部新闻科科长郑龙骏主持。
▲3月25日上午，中山市举办企业诉求“马上办”专场新闻发布会。
中易办平台实现市场主体全覆盖
中山市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍，中山市中易办企业综合服务平台是深度整合省市两级政务服务资源，为全市企业提供诉求办理、政策推送、涉企服务的“一站式”综合服务平台。在公众侧，中山依托粤商通APP打造中易办服务专区，开发“一企问、一企看、一企办、一企融”四个基本功能应用，涵盖诉求办理查询、政策资讯浏览、政务办事导航、融资贷款服务等高频涉企服务。在政务侧，中山依托粤政易APP开发中易办政府版，并在上述四个基本功能上增加企业挂点、政策推送、诉求督办、走访记录等政企沟通服务，力求企业服务越办越满意。
目前，中易办企业综合服务平台服务市场主体已超过52万家，基本实现市场主体全覆盖。受理企业诉求近1.8万件，其中92.7%线上直接答复，8.3%通过平台转派至对口职能部门处理；整体办结率99.74%、企业满意率99%，切实把企业反映问题化解在萌芽、解决在初期。
市市场监管局成立工作小组对接“马上办”
中山市市场监管局四级调研员郑日东表示，自市委、市政府去年10月启动企业诉求“马上办”工作机制以来，市市场监督管理局党组高度重视，成立工作小组抽调精干力量全天候对接该项工作，不断改革助推企业高质量发展。
截至3月19日，该局共受理企业诉求工单56件，其中咨询30件、投诉20件、求助6件。问题集中反映在企业注册登记、信用信息公示、年报、档案查询、知识产权保护等方面。
“马上办”工作实施以来成效明显。2月25日，市市场监管局收到某企业《食品生产许可证》“新增蒸煮类糕点（年糕粽子等）”项目的紧急诉求。该局第一时间向市食品药品审评认证中心反馈。经研究讨论确定了两套整改方案并告知企业，为企业后续的正常生产提供有力保障，该工单在一个自然日内办结，企业非常满意。市市场监管局在该过程中实现了镇街分局、市局、下属事业单位协调联动，积极响应“马上办”的工作要求。
▲中易办企业综合服务平台服务市场主体已超过52万家，基本实现市场主体全覆盖。
板芙镇为企业解决人员入境、融资困难等问题
服务企业关键在打通基层最后一公里方面，板芙镇相关负责人介绍了在推进企业诉求“马上办”方面的举措和案例。
板芙镇党委副书记张伟鹏介绍，自去年以来，板芙镇积极构建“4+2+1”工作模式，推进企业诉求“马上办”常态化长效化。“4”就是专员跟进、专责调处、专题研判和专项考核的“四个专”服务机制；“2”就是通过党建和学习培训“两个引领”锤炼一支高素质专业化的服务队伍；“1”就是用好“中易办”一个平台全面提升服务精准度和高效率。
该镇通过做好企业诉求“马上办”，为政府与企业之间实现“零距离获知诉求、零拖延疏通堵点、零障碍互动沟通”的“三零”服务体验。例如，政府获知智隆新材料科技有限公司将有韩国籍设备安装工程师入境，板芙镇在全市首例采取“2+12”闭环管理模式对入境人员实施疫情管控服务，共帮助9批次61名韩国专家顺利入境；获悉镇内某电子科技企业存在资金周转困难，立即协调镇内银行机构加快审批给予融资扶持，帮助其提前15天获得信用借贷500万元；获悉某时装企业有贷款即将到期，立即与市金融局及中山金控公司沟通协调，及时帮助其获得所需过桥贷金额，顺利解决融资难题。
案例：
中山服装企业获技改及学徒资金补贴超1700万元
中山益达服装有限公司（以下简称益达服装公司）是市服装行业出口龙头企业，该公司助理总经理荘璟珩介绍，技术和技工是支撑企业生产经营的重要因素，公司在这两方面都受到中山政策的支持。
其中，益达服装公司在牛仔服装绿色制造工艺清洁生产等各类技改中投入了7000多万元，在板芙镇政府的帮助下成功申报省市技术改造项目，获得扶持资金1300多万元。听到企业因为疫情而面临缩减学徒问题，板芙镇政府又立即为公司推广校企新型学徒制，帮助取得600个新型学徒名额，享受补贴480万元，让企业在疫情最严重的时候依然能够按时发工资、坚持不裁员，在市场回暖后开足马力生产，及时抢占市场。
荘璟珩说，中山在很多方面都加大力度地给企业送关怀、送温暖。在疫情防控期间推出稳企安商等系列政策，多方帮助企业渡过难关；推行马上办、行走办等服务，安排工作人员定期走访聆听企业心声，提出的诉求困难也很快就能得到回应，还有很多企业相关的业务办理时间也比以前快了很多。作为企业，能真切地感受到政府真心真意地在为企业服务，中山市的营商环境在不断提升。
