3月25日上午，中山市举办企业诉求“马上办”专场新闻发布会。通报企业诉求“马上办”全时响应机制运行情况和工作成效，发布上线中山市惠企政策平台；围绕企业诉求“马上办”工作亮点、优秀服务案例、中易办企业综合服务平台政企互动功能、企业诉求跟踪督办常态化运行机制等问题回应社会关切。

记者从会上获悉，截至3月24日，中山市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。中山市惠企政策平台也于日前正式上线运行，发布50余个单位超过300项惠企政策。

▲3月25日上午，中山市举办企业诉求“马上办”专场新闻发布会。

“马上办”平台共受理诉求13686件

中山市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍，2021年10月25日，中山市召开企业家代表座谈会，会上要求迅速开展服务企业“马上办”工作；10月29日，中山市企业诉求“马上办”线上线下服务平台上线运行；11月4日，印发《中山市企业诉求“马上办”全时响应工作方案》，构建7×24小时企业诉求“马上办”响应工作机制，实现企业诉求响应工作常态化、制度化、规范化，全面提升了企业办事的获得感和满意度。

具体而言，中山实现诉求受理“全渠道”覆盖。大力推行线上服务，在“粤省事”中山专区、“中易办”企业综合服务平台粤商通渠道、“中山12345”微信公众号开通企业诉求受理渠道，全流程手机可办、可查；设立12345热线服务企业专席，全面优化企业诉求服务水平。不断做优线下服务，市镇两级政务服务大厅设立“企业服务专窗”，专人专项受理企业诉求，确保企业诉求件件有落实、事事有回应。

截至3月24日，中山市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。其中咨询12525件，求助、投诉、举报类诉求1109件；粤省事、粤商通及“中山12345”微信三大指尖渠道受理诉求367件，同比增长321%。

同时，中山实现诉求办理“全过程”跟踪。采用分级分类跟进模式，对于企业简易的咨询类诉求，由市12345热线利用知识库解答，或群众、12345热线及业务部门三方通话的方式，做到“即接即答复”。对于求助、投诉、举报类企业诉求，统一进入转办流程，承办单位接诉后1小时内联系企业告知具体经办部门和联系方式，3个工作日内回复阶段性情况，5个工作日内办结。确实无法办结的，进入“一跟到底”流程，确定下一阶段反馈答复节点，以滚动、阶段答复形式全流程跟进直至办结，切实帮助企业纾困解难。平台上线以来，已即时回复企业11868件，即时回复率达88.85%；派发企业诉求工单1489件，解决1443件，平均处理时长4.49个工作日，与去年1月至10月相比压缩8个工作日，效率提升177%以上。进入“一跟到底”流程的疑难诉求共29件，办结27件，其余正加紧推进中。

中山还实现诉求结果“全方位”督导。一方面，开通企业诉求“书记市长直通车”。全市领导干部可在手机端实时督导管辖范围内的任一企业诉求，“一键直通”诉求经办部门或科室；可根据企业走访情况，直接为企业代提诉求。目前，全市干部已走访企业3008家次，为企业代提诉求150宗。另一方面，各承办单位办理企业诉求事项的数量、效率、质量和满意度等关键指标纳入对所有镇街、相关部门年度绩效考核，由市统一组织开展企业服务工作测评和监督，全力确保企业诉求反映渠道畅顺、办理及时、反馈满意。

▲截至3月24日，中山市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。

中山市惠企政策平台正式上线运行

梁宏韬介绍，在全面推动企业诉求“马上办”的基础上，中山全面优化升级中山市惠企政策平台，着力解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、申报不及时、解读不准确等政策落地“最后一公里”问题。

3月23日， 中山市惠企政策平台正式上线运行，发布50余个单位超过300项惠企政策，企业可通过微信扫码、电脑网页登录等方式便捷获取中山市惠企政策。与传统平台相比，新升级平台突出了四大优势。

获取政策更加便捷。平台注重用户操作体验，在主界面保留了最常使用的政策查询、智能推荐、项目申报、信息公示四个主栏目，各类信息内容清晰明了。全新打造企业管理空间，整合企业信息、政策订阅、项目推荐、咨询评价等相关应用服务，推动涉企政策及服务更加易用、好用。

政策推送更加精准。平台实行政策内容和企业信息“双向标签”，形成政策信息和企业信息“数据库”；通过系统算法智能匹配政策标签和企业画像以及人工定向选择特定企业两种方式，将企业需要的政策精准推送到企业管理空间，进一步提高了政策的实用性。

企业服务更加贴心。平台新增政策咨询和评价功能，企业可在线提交有关政策文件内容或业务办理流程的各类诉求问题；同时，企业可对政策文件进行综合评价，为政府部门制定调整政策提供企业意见和决策参考，实现政企良性互动。

服务场景更加广泛。平台配套上线掌上移动版本，助力企业“随时随地”知政策、享政策。在市政务服务大厅设立政策兑现窗口和政务导办团队，为企业提供政策兑现咨询、帮办代办、协调督办等“保姆式”服务，多渠道推动中山市惠企政策进一步落实落细。