在东区街道社会治安综合治理中心，郭文海与工作人员互动交流，听取基层信访工作汇报，充分肯定东区街道推动信访问题多元化解取得的成效，强调要坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索走出具有中山特色的基层善治之路。他随后来到信访接待室，接待来访群众代表，详细了解问题症结和办理进度，会同东区街道和有关部门同志研究解决办法、明确化解措施，要求强化跟踪督办，尽快将群众反映问题解决到位。

在市人力资源社会保障局，郭文海主持召开民生领域信访工作督导专题会，听取人社、税务、公积金等部门工作汇报，针对当前民生信访问题较为集中的领域，深入研究化解方案。

他强调，要带着责任、带着感情做好信访工作，用心用情解决群众“急难愁盼”，真正把工作做到群众心坎上，实现从“程序办结”到“事心双解”，不断提升信访工作质效。

要坚持从源头发现问题、解决问题，压实各级各部门及企业责任，强化多部门协同联动，尽早发现矛盾风险点，以法治思维及时稳妥处置问题，全力推动民生领域信访问题减存量、控增量。

要进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，总结用好东区街道“四方平台”协商共治模式等经验，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

要强化责任担当，市领导同志要带头下访、指导基层社会治理工作，有关部门、各镇街要严格落实主要领导一周一研判一部署工作要求，认真抓好集中治理各项任务，确保社会大局平安和谐稳定。