打开东区街道花苑社区党群服务中心的微信公众号，打开便民服务菜单栏，选取红心智慧社区云平台，识别小程序葵花码，你将进入一个清新的页面，根据指引登陆并选取服务，无论您是遇到哪些不文明行为、邻里纠纷、公共设施损坏都能动动手指头向社区反映。社区工作人员、东区街道相关职能部门将在1-3个工作日根据平台留言定位到达现场打卡并为居民解决问题。8月12日，记者在东区街道花苑社区获悉，该街道运用科技技术和之前基层治理经验结合起来，与社区工作人员、网格员、党员志愿管家一道，用心用情地为群众做好事、办实事、解难事，推动党史学习教育走深走实。

智慧社区动动指尖解决疑难事

熟练地打开葵花码，选取我是党员志愿管家的选项。今年63岁的胡锡满打开的页面和普通居民有些不一样。他除了可以作为普通居民将日常遇到问题报告给社区。当涉及到加装电梯、小区绿化、小区微改造等公共问题时，他还能通过走访，将街坊的社情民意及时通过系统传达到后台。

东区街道综合治理办公室网格员董学坤也有属于网格员的版块。他表示，运用该平台后工作可轻松了不少。将在日常巡查中发现问题上传到智慧云平台系统里，随后数据中心会统一派发到东区相关职能部门进行事件处置，整个过程快速高效。“我们还可以在系统里随时监测事件处理进度。不久前，我们就通过该平台迅速地为一户商户，及时解决了消防设施老化的问题，排除了安全隐患。”

东区花苑社区党委书记黄敏锐介绍，“红心智慧社区云平台”是东区街道以花苑社区为试点，推出的集智慧调度、督促协调、评价考核功能于一体的综合指挥调度平台。一部分是文明城市随手拍，市民群众、志愿管家、网格员在发现不文明行为以及需要解决的社区治理问题，用手机拍下来。按平台指引填好事件地点、情况描述等相关信息并上传图片到平台，交由东区街道有关职能部门、社区工作人员及时到现场处置，并对处置情况实现线上公开。

另一部分是精彩银龄智慧养老板块，该板块设置4个菜单栏，分别是民生服务大超市服务、健康加油站服务（义诊义剪预约）、居家养老服务申请、长者配餐服务申请，主要为长者提供各类爱心服务。社区还为部分独居长者安装了智能水表，当该独居老人每天的用水量低于0.01立方米，将自动生成一个待办事项上传该平台。社区将及时排查该老人的安全情况。

董学坤认为，“红心智慧社区云平台”除了方便还在于公开接受大家监督，居民满不满意，处理问题是否迅速在系统平台中一目了然。据了解，“红心智慧社区云平台”的开通不久已经成功为社区群众解决了20余宗烦心事，不少用过该平台的志愿管家和群众都纷纷点赞。

无人律所打通法律咨询服务“最后一公里”

该社区运用科技力量推动基层治理现代化的亮点可不止一例。走进花园新村108栋的东区街道社区综合治理微中心，一部外观犹如ATM机的“互联网·无人律所”被街坊们称为身边的法律顾问。

今年6月3日，花苑社区在东区街道党工委的帮助下引进了全省第一台“互联网·无人律所”机器。该系统具有文书服务、案件委托、文档打印等功能。每天每位求助者可免费通过“互联网·无人律所”直接连线来自全国各地知名律所的4万多名律师咨询半小时。

今年66岁的林树焜已是住在花苑社区26年的老居民了，听说社区进驻了“互联网·无人律所”，当即前来咨询。林树焜透露，目前他位于柏苑新村的两房一厅住房是当年政府解决困难群众住房问题推出的房改房，因此他心中一直有两个疑虑：百年以后，现有住房如何归属？子女如何继承？通过无人律所律师的指引，林树焜前往中山市住房保障服务中心妥善的解决了这一问题。“真的很方便，我登录进去不到10秒就有一位来自河北石家庄的卢律师接待我，我们就像平时打视频电话一样交流，从我告诉他我目前遇到的问题到帮助我解决问题，前后不过9分钟。他针对我的问题提出了可行性建议，清晰明确，我一下就搞懂了，真的太有帮助了”，林树焜不禁连连向记者夸赞。

据悉，该“互联网·无人律所”在花苑社区开通至今已经为周边群众解决了超过80例的咨询个案，打通了公共法律服务的“最后一公里”。东区街道综治办副主任、司法所副所长王克表示，未来，东区街道党工委、办事处将陆续在居民需求比较密集的地方，继续投入第二台、第三台，让身边群众就近享受便利、专业的法律咨询服务。

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◆文+/记者 徐钧钻 见习生 江慎诺
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