在中山市东区行政服务中心，有支“四最”青年突击队，前来办事的市民在他们的指引和帮助下，准确快速地完成各类事项办理后，满意地离开了大厅。

“富有耐心、善于学习、敢于创新，诸多优点在我们青年突击队的15名成员身上体现得淋漓尽致，他们就是践行‘把方便带给群众，将麻烦留给自己’承诺的主力军。”近日在东区行政服务中心交流时，“四最”青年突击队队长黄振其自豪地告诉记者。

●“一门式办理”极大提升服务效率

“您好，请问需要办理什么业务？”留意到有市民进入中心，导办项目主管朱德玉微笑着上前询问，了解到详细情况后，她耐心地引导市民填写资料、复印证件。

据了解，为贯彻“一门式办理”的服务理念，进一步提升服务效率，中山市东区行政服务中心不仅首推“一键证照连办”，市民和企业可在1个窗口完成多达21个证照办理，还在去年9月成立了这支10人的导办团队。

朱德玉告诉记者，“一门式办理”即市民在中心可一次性完成政务服务办理，无需多次往返，“前来办理业务前，市民可通过咨询电话、微信公众号以及‘5G视频办’等方式，提前了解需要携带的资料和证件。此外，导办团队将为有需要的市民提供‘保姆式’服务，在他们完成政务服务办理并离开中心以前，我们将寸步不离。

▲黄振其（左）

导办团队的工作成效是显而易见的，黄振其介绍，青年团队总是“抢先一步”指导、协助大家备好材料，市民的平均等候时间从30分钟缩短至15至20分钟，办理业务的平均耗时也从10到15分钟降低至6分钟。

不过，想要当好一名导办员并不轻松，由于服务进一步细化，朱德玉常常组织导办团队青年骨干参加中心各个部门的培训，为提升服务效率、精确引导市民做好知识储备。与此同时，特殊人群往往有着个性化的需求，朱德玉回忆，去年12月起，聋哑人陈先生（化名）就经常过来办理居住证、港澳通行证等业务，由于导办团队总会提前通过微信告知相关事项，他办理业务时便更加顺利，也常常在微信上表达感谢，

“导办团队的询问往往比较细致，有些市民最初不太理解，觉得是浪费时间而不愿意配合。但是在我们的协助下完成业务办理后，他们为我们的服务竖起大拇指。”朱德玉笑着说。

●工作人员“代跑腿”，服务送到“家门口”

“一门式办理”有效破解了市民办事创业的“堵点”“痛点”和“难点”，然而，“四最”青年突击队的成员们面临着新挑战：市民的政务服务办理需求量不断增加，长者、残疾人等行动不便的特殊人群难以直接来到东区行政服务中心现场办理业务，如何优化政务服务方式，努力提高服务水平？

“四最”青年突击队给出的答案是实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。“今年5月开始，我们的青年团队入驻了东区街道人力资源产业园并开设服务窗口，提供与企业、人力相关的超过70项高频业务。得益于这种方式，企业和人才办理政务服务时不需要来到中心，在‘家门口’就能轻松解决。”黄振其说。

与此同时，由突击队成员领衔，中心主动将业务下沉到社区及企业，“我们给企业发放管家服务卡，并定期到现场与他们联系、交流，及时回应企业的疑问，也协调相关部门共同办理服务、排忧解难。同时，我们每个月还派出团队2到3次，深入社区给市民做宣传、办服务。”说起第一次到社区服务的情况，突击队成员李展祺形容为“手忙脚乱”，他是中心的一名咨询导办，负责为前来办理业务的市民解答咨询问题，同时也是下沉到社区和企业提供服务的“主力军”，“服务下沉的方式很受长者、外来务工人员的欢迎，他们时常过来办理居住证，也感慨我们给大家带来了更多便利。而且，我们也及时进行经验总结，场地不熟、遗漏相关用品等情况越来越少，服务效率和质量越来越高。”

黄振其表示，东区行政服务中心营商服务提升“四最”青年突击队还具有“窗口类型”市级青年文明号集体的另一重身份，因此，团队在未来将根据工作特点扎实推进办事流程的优化，将政务服务的工作岗位作为展示青年群体良好形象的“文明宣传栏”，“想要实现这些目标，有耐心、爱学习、敢创新的青年是最佳人选，我们将通过制定人才培养计划、开展岗位练兵实践帮助青年提升业务能力、服务水平和政治素养，引导他们为中山政务服务环境整体提升贡献青春力量。”

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◆文+/记者 陈家浩 通讯员 李晓婷
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