“请您根据屏幕上的箭头指引，点击右下方的完成键，即可完成业务操作。”2月4日，在东区街道桃苑社区党群服务中心“5G视频云指导”体验现场，通过即时连线、可视化互动，社区居民黄阿姨顺利完成了个体工商户注册登记手续。“少跑了很多地方，在家门口就能解决问题，真方便！”

“5G视频云指导”是东区政务服务又一新模式，它借助了5G网络、远程视频、远程协助及中国电信的“云”技术，通过线上导办平台对接区街道政务服务事项，构建了政务服务“云窗口”。

在技术支持下，桃苑社区已形成5G视频导办、“政务晓屋”、“一网通办”三大特色服务区，市民可以利用手机、平板电脑连线，或预约进入“政务晓屋”，只需用指尖点击屏幕选择要办理的事务，根据屏幕的指引进行操作，即可办理事务。

“去年10月至今年1月，5G视频云指导已成功指导居民办理业务579件，并给他们带来了一种全新的交互服务体验。”桃苑社区工作人员介绍，5G视频云指导改变了以往自助终端的无声反馈，以视频沟通的方式根据需要向用户推送资料、辅助业务办理，真正做到“面对面、手把手、心贴心”。

“5G视频云指导是一种新的服务形态，它的加入，方便了社区居民，实现了‘一人多窗’的服务模式，提升了服务效能。”东区街道公共服务办副主任陈树波表示，“互联网+政务服务”改革建设成果向社区基层延伸，纵向提升了基层服务能力，有效拓展了窗口服务半径，未来，东区街道将以桃苑社区经验向全域推广。

◆中山日报新媒体中心
◆文+/记者 陈伟祺 实习生 陈琳琳
◆图+，视频/记者 王云
◆视频制作/ 冯明旻 郭君宜
◆编辑：廖薇
◆二审： 曾淑花
◆三审： 岳才瑛
◆素材来源：中山日报