“我们为何要来？是为了防控疫情的蔓延，是为了将旅客安全、快速送回温暖的家，更是为中山重振虎威创造最安全的环境！”中山驻广州转运攻坚队负责人江骥坚定地说。

3月12日傍晚的一则通知，机关单位各个部门和各大医院的队员立刻奔赴广州、深圳、珠海转运的最前线，自2月28日到3月27日上午8时，广、深、珠三地累计接收转运人员共1571人，其中广州共接待125批次、共1092名转运人员。尽管转运工作和主战场都是陌生的，队员们依旧从零开始、从无到有，守住外防输入、创造重振虎威安全环境的第一关。

安全迅速，每2小时送一趟旅客

3月26日上午10时许，在驻点医生张小林的指导下，记者换上防护服、进入广州白云机场的转运点，韶关、深圳、揭阳、中山……广东省各市的工作人员正全副武装等候旅客到来。据了解，作为接待旅客的第一站和最前线，中山的机场驻点组共有17名队员，每四小时一班、每班均由医护岗和行政岗的2至3名队员组成，中山市中医院的护士吕阳便是当天的值班人员之一。

转运点的桌面上放置着登记表、洗手液以及用多种语言写成的“欢迎回家”的告示牌，身穿防护服的吕阳等待旅客的到来。“收到奔赴一线的通知后，我立刻打点行李并于当晚10点左右入驻酒店，对于医护人员而言，能够被指派到一线十分光荣。”吕阳介绍，每当有旅客来到转运点，她需要询问对方是否中山本地人、工作地点和内容、住所以及是否接触过确诊病例、自身是否有疑似症状等信息，细致程度往往超过飞机上海关的检查，往往要十分钟左右才能完成，体温检测更不可马虎，一旦测温枪测出36.9℃及以上的体温，吕阳将立刻改用水银温度计，确保没有发热症状方可放行。“最忙碌的一次，我们在4个小时的值班中共接待了39名旅客、安排了三班车送他们回家。根据防疫要求，转运点内不可开空调，结束工作、脱下防护服的我们早已汗流浃背。”吕阳说。

承受着最大的转运压力，广州转运专班的队员们在将旅客安全、高效送回家中下了一番苦功，江骥介绍，在转运点完成信息登记和检测后，旅客的归途便按下“加速键”，“为缩短旅客等待时间，我们准备了两种发车模式；哪怕只有一位旅客，我们每两个小时将安排一趟车辆进行接送；当转运的旅客达到13人，我们也将立刻增加班次。”江骥表示，为保障旅客安全，限载54人的大巴最多只乘坐13名旅客，且一排只允许一人就坐、每排旅客需呈对角线错开，“考虑到旅客经历长途跋涉，我们不仅每人派发一个新口罩，更准备了饮用水和干粮。当旅客安全到达开发区的天鸿酒店和港口的凯华酒店，我们的任务便顺利完成。”

随时就绪，24小时迎旅客归来

广州驻点指挥部中，队员们正抱着手机和电脑忙碌，房间的墙壁上贴满了工作要求、安全职责以及医生们手绘的的机场示意图，每八小时轮班一次，调度组负责筛选信息并对接、协调驻点组和跟车组，无论旅客何时来到转运点，都确保有队友值守并完成转运工作，“当驻点组反馈旅客信息，我们将迅速发出派车指令，并将车辆信息、跟车人员和目的地信息等发布在群中。跟车队员做好备勤准备、相关信息也反馈到中山塔台后，车辆即可将旅客送往指定酒店。”调度组的队员梁书琪介绍。

“态度要坚决，沟通要迅速，语气要温和，研判要及时，记录要细心”的25字工作准则让每一位调度组成员都铭记在心，梁书琪笑着表示，加入的最初，陌生的工作让自己有些无所适从，担心将错误的信息传递给同事或旅客，她在对接或解答时常常反复确认，“有一天的凌晨1点左右，一位旅客急匆匆来到我们的转运点，态度坚决地表示要前往中山，但我们将他拦了下来。”梁书琪回忆，这位旅客声称中山的一家公司聘请了自己，也能清楚地说出公司的概况，但队员们无法通过他提供的电话联系上公司负责人及房东，“尽管旅客希望能稍作通融，我们温和而明确地表达了拒绝，同时告知旅客如果一定要前往中山，必须联系上公司负责人或房东、证明身份后方可通行。”梁书琪表示，待到天亮并与上述两名人员取得联系后，调度组立刻安排车辆将这名旅客送往目的地，“这正是我们‘态度要坚决，语气要温和’的准则体现，暧昧的态度容易传递错误信息，而无论是长途跋涉、疲惫不堪的旅客还是投身高强度工作的伙伴，都需要我们的耐心和包容。”

据悉，白云机场将于下周迎来转运高峰，预计将有3到4万名旅客在广州完成转运，面对巨大的转运压力，江骥表示有充足的信心完成任务，“我们深知这是一场持久战，不仅建立了落实到每一位队员的安全机制，生活中也与大家建立良性的沟通、创造暖心的小小瞬间。正因如此，我们每一位队员都持续保证高昂的精神和强大的战斗力，必将为守住安全第一关、提供重振虎威大背景奉献力量。”江骥说。

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◆文+/见习记者 陈家浩 通讯员 温国科
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◆编辑：袁凤云
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