在生命初始的28天，是母婴身心休养、科学养护的黄金关键期，也是对服务专业度、环境品质、安全保障的极致考验。在中山三乡镇景观大道，欧陆风格的名座假日酒店，打破传统月子服务边界，创新打造“五星级酒店+高端母婴护理”全新业态。依托酒店得天独厚的硬件配套与成熟的五星级酒店服务体系，名座国际母婴会所落地运营，开业仅三个月，便凭借高品质服务口碑收获近百位宝妈签约并陆续入住，营收突破数百万元，致力打造大湾区高端母婴护理新标杆。
受访者提供
名座假日酒店是由富和集团斥资7.8亿元匠心打造，坐拥509间高端客房，配套中西特色餐厅、露天恒温泳池、全景健身中心、灯光网球场、巨幕电影院、儿童乐园、影音娱乐空间、棋牌茶室、康体养生馆、行政酒廊等一站式全维度设施，服务体系成熟、环境高端静谧，具备得天独厚的高端康养服务基底。
此次跨界深耕母婴赛道，在中山打造五星级酒店内的专业月子中心。为深度解锁其创新经营理念、服务内核与社会担当，笔者专访了中山市名座假日酒店总经理郑政邦，探寻“酒店+月子”创新模式的突围密码。
笔者：作为中山目前挂牌五星级酒店，您为何选择跨界打造专属月子会所？
郑政邦：当下国家持续鼓励普惠育婴、完善母婴民生服务体系，将五星级酒店硬件与服务管理经验引入母婴护理领域，是我们响应民生政策、赋能本地康养产业升级的主动布局。
母婴服务是一份极具温度的事业。产后28天，是宝妈身心最脆弱、新生儿最需要精细呵护的关键时期。每一位宝妈的选择，从来不是简单的消费交易，而是一份沉甸甸的信任与托付。基于这份初心，我们确立了专属服务理念：以五星标准，守护生命最初28天。坚持用极致真诚换取客户信任，用硬核品质沉淀市场口碑，用长期深耕赢得大众人心。
笔者：150间专属月子客房的规模在行业内实属罕见，酒店如何保障母婴服务的专业性、精细化与标准化？
郑政邦：我们的核心优势并非简单改造客房、叠加基础护理服务，而是实现五星级硬件、专业母婴团队、全体系康养服务、整座酒店资源的深度融合，打造全方位、立体化的高端月子服务体系。
我们组建专属职业化母婴护理团队，搭建系统化产后康复体系、个性化营养膳食定制方案、全天候心理关怀服务，从新生儿精细养护、宝妈产后修复、饮食调理、心理疏导四大核心板块，实现全周期科学照护。
更重要的是，我们创新打造“酒店即会所” 的独家运营模式。名座国际母婴会所的服务，从不局限于专属母婴团队，而是调动整座五星级酒店的全部配套资源为母婴专属服务。
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中西餐厅根据宝妈体质、产后阶段定制科学月子膳食，客房团队严格执行五星级清洁标准，工程部24小时全天候值守，专业安保团队全天巡逻值守，509间五星客房、全场景休闲配套、全岗位专业人员，全部同步赋能月子客户。这种全酒店资源一体化服务模式，是其核心竞争力之一。
笔者：您提到要做行业的“第二种选择”，这具体是一种什么样的服务模式？
郑政邦：“第二种选择”不是某种具体的服务项目，而是一种完全不同于传统月子中心的思考方式，传统月子会所把宝妈当“病人”养，我们把宝妈当“自己人”宠。
传统月子中心大多把产后宝妈当作“需要静养的病患”，强调静卧、忌口、限制活动——忽略了产后女性的心理需求与情绪状态。在我们看来，孕育新生是生机勃勃的人生喜事，产后休养应当是健康、充满活力的治愈过程。
我们打破行业固有刻板模式：灵活多元的服务形式、透明普惠的价格体系，让宝妈在高端舒适的五星环境中，既能享受科学、专业、细致的母婴照护与产后康复服务，也能保持轻松愉悦的身心状态，在休养中治愈、在呵护中焕新。
笔者：具体到产品上，名座为宝妈们提供了哪些不同的选择？
郑政邦：“我们在中山行业内率先推出了三种不同服务模式的月子套餐，让每一位宝妈都能根据自己的需求、预算和生活方式，选择最舒服的那一种：
第一种：一对一专护模式。宝妈希望有一名专属护士24小时贴身陪伴，全程一对一照护，三万元出头。这是一种“专属私享”的选择。
第二种：24小时托管模式。宝妈想好好休息、把宝宝完全交给专业护士照料，两万元出头。这是一种“省心到底”的选择。
第三种：轻享模式。只收一万元出头。为什么做这个价位？因为我们知道：有些宝妈更享受自己带宝宝的亲密感，她们需要的是有人帮她把吃、住、恢复、杂事全包了，让她自主安心带娃不操劳。轻享模式就是为她量身定做的。
三种模式，同一个五星标准，三种不同价格，给宝妈自主选择的主导权。 我们不想做“只服务少数人”的月子中心，我们要做的是：用最灵活的方式，服务全社会的宝妈。
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笔者：“酒店+月子”创新业态落地，为本地带来了哪些就业与社会价值？
郑政邦：企业发展的根基，是反哺社会、惠及民生。名座假日酒店已有近800名员工，母婴会所项目落地后，新增150个专业化高薪就业岗位，涵盖母婴护理、产后康复、营养膳食、客户服务等多个专业领域。
近千个稳定就业岗位，背后是近千个家庭的安稳生计，都在为中山本地创造税收、稳定民生、赋能就业。我们始终认为，企业的终极责任不止做好产品与服务，更要扛起社会担当。让员工有稳定收入、让行业有品质标杆、让民生有优质服务，这就是我们坚守的社会责任。
笔者：听说酒店专属设立“投诉奖”，这在行业内十分少见，背后的考量是什么？
郑政邦：我们敢于直面服务短板，更渴望听见真实声音。凡是入住的宝妈，只要在服务流程、护理细节、餐食品质、环境体验等方面，发现不足、提出合理建议，一经采纳，即可获得丰厚奖励、多重福利。
有人问不怕被挑刺吗？怕，但我们更怕客户不满意却不说。因为愿意真诚提意见的客户，是助力我们迭代升级、不断完善的宝贵伙伴。
深耕行业以来，我们始终坚守三大经营底线：
第一，明码实价、透明消费，杜绝信息差，拒绝套路营销、隐形消费与诱导消费，让每一位客户消费安心、体验放心；
第二，求精不求大、不做巨头做标杆，我们不追求要做一百家店，而是把这一家做到极致，打造长效可持续的品质口碑；
第三，真诚为本、信任为基，用实打实的品质服务，换取客户长久的认可与信赖。
笔者：项目开业短时间便收获亮眼成绩，您如何看待品牌未来的发展前景？
郑政邦：三个月的亮眼业绩，充分印证了市场对“五星级酒店式月子服务”创新模式的高度认可。我们的服务辐射范围不止中山本地，更面向大湾区南部及港澳家庭，致力于为湾区高端家庭提供高标准、高品质的母婴休养服务。
未来，名座假日酒店将持续深耕高端母婴护理赛道，坚守五星服务标准，持续迭代硬件设施、精进专业服务、优化康养体系。以匠心打磨品质，以初心守护新生，全力打造大湾区高端母婴护理新标杆。
◆编辑：吴玉珍◆二审：李靖◆三审：周亚平
