优质的服务环境，既是引才聚才的“强磁场”，更是稳才留才的“压舱石”。在火炬高新区，这份认知早已融入日常，化为一步一个脚印的扎实行动。2025年，从“一键直达”的政策推送到“量身定制”的成长赋能，从创新平台的资源整合到生活关怀的细致入微，我们努力让每一位人才感受温度、获得支持、迸发活力。在此，我们以实干为笔、以成效为墨，绘就一幅火炬高新区人才服务提质增效的年度答卷，致敬每一位选择火炬、扎根火炬、贡献火炬的追梦人。
（一）建强“四支队伍”服务方阵，打造“可感、可及、可期待”的服务生态
人才服务，核心在“人”，关键靠“专”。2025年，火炬高新区持续完善“人才工作者+人才管家+人才运营官+全球引才顾问”四支队伍建设，形成分层对接、协同发力的服务方阵，从不同维度提升人才服务“颗粒度”。目前，四支服务队伍总规模已近80人。在此基础上，火炬人才港逐步健全“引进前主动对接、落地中全程协办、稳定后定期回访”的全周期跟进服务机制，全年累计服务各类人才超48000人次，受理政策津补贴申请4184宗，开展人才政策宣讲8场次，覆盖超1000人次，让人才从“第一步”到“每一步”，都有专属力量全程护航。依托中山留创园二期载体，增设近1000㎡的一站式人才休闲区域，并配备超3000㎡的专业会议配套，为举办各类人才交流、项目洽谈、主题沙龙等活动打造高端载体。
（二）落实“一把手”联系、创新诉求闭环机制，推动人才服务“有问必应、有诉即解”
为深入落实“人才是第一资源”的理念，火炬高新区坚持“一把手”靠前服务与“诉求闭环”机制双轮驱动，推动人才服务从“主动问需”到“高效落实”的全链条优化，营造“近悦远来、如鸟归林”的人才发展生态。一方面，强化“一把手”服务，深化常态联系机制。区领导班子成员深入企业一线开展调研超2000家次，与高层次人才、青年骨干等面对面沟通，聚焦住房、教育、医疗等“关键小事”办好人才“发展大事”，累计协调解决实际问题超320项。以务实举措回应人才关切，让人才真切感受到“此心安处是吾乡”的温暖。另一方面，创新“问需—跟进—反馈”闭环响应机制，在效率中显温度。火炬人才港打造“人才管家”平台，实现诉求“扫码即提、实时直达”，通过常态化走访、人才沙龙等形式主动收集需求。建立人才服务诉求动态表，从个性问题中梳理共性规律，推动服务流程系统性优化；针对复杂诉求，构建“主责牵头、协同联办、限时办结、全程督办”联动机制，确保事事有人管、件件有落实。推行闭环响应机制以来，火炬人才港解决重点人才诉求112项，办结率达98.53%，并对未办结事项持续跟进，实现从“有人管”向“管得好”、从“有回应”向“解到位”的服务跃升。
（三）上线“人才管家”、推行预约延时，响应机制实现“提质提效、全时覆盖”
为精准破解人才服务“找不到、问不清、办不顺、有时差”等现实难题，火炬高新区坚持需求导向，以数字赋能与时间延伸相结合，全新打造“线上管家+线下延时”融合服务机制。在线上，“人才管家”平台全天候响应各类需求，人才扫码即可直联专属管家。平台将依据人才类型与发展阶段精准推送政策、办事节点与活动资讯，严格依照“30分钟响应、24小时解决”机制，推动业务从“多头跑”向“线上一次办”转变。平台上线不到半年，已添加各类人才超800人次，实现精准信息推送40余次，累计触达34400人次，人才服务效率与覆盖范围显著提升。在线下，依托火炬人才港，同步推行“延时+预约”服务，周二、四延长至19:00，周六全天开放，工作日支持8:30-19:00全时段预约办理，彻底解决“上班没空办、下班无处办”的“时差”难题，通过优化流程、提升人员业务能力，实现预约业务平均等候时间短于3分钟、一次性办结100%，人才服务满意度持续保持在100%的高位。
▲依托火炬人才港设置专属“人才管家”，并设立企微“中山火炬高新区人才管家”。
“你们的服务来得太及时了，真切感受到了‘火炬速度’‘火炬温度’！”清岚智能科技创始人钱璟博士对此深有感触。从深圳跨城创业至火炬高新区初期，火炬人才港“一对一”人才管家主动对接，量身适配人才政策，全流程跟进发展需求。钱博士的企业刚注册，火炬人才港就为其开展了产品线上宣传和定向推广，有效提升企业曝光度。同时，面对面辅导钱博士加入中山市高才会，融入本地创新生态，并联动市、区部门拜访人才，同步协调解决人才公寓入住、人员招聘、法律咨询等系列需求。“他们不是等你来找，而是联合多方资源主动为你服务，这种服务让我们很安心。”钱博士的赞叹正是火炬高新区以有温度、有速度的服务陪伴人才与企业共同成长的生动注脚。
（一）深化“四荟”品牌内涵，推动人才服务从“活动平台”到“价值生态”升级
推动火炬人才港持续升级“乐享荟”“智享荟”“创享荟”“融享荟”四大人才活动品牌，构建情感有归属、思想有碰撞、创新有支撑、发展有舞台的人才生态圈。在“乐享荟”传递人文温度，开展“优粤相伴·靠浦成长”亲子研学、青年人才篮球友谊赛等沉浸式活动，增强人才的社群联结与情感认同。在“智享荟”升级智慧深度，举办“火炬智造·青年机遇”等深度对话，搭建人才、产业、政策高效交流平台，推动创业机遇与创新火花碰撞。在“创享荟”拓展创新广度，开展“澳中聚英才·青年创未来”交流沙龙、“智汇中江·产才共融”重点产业人才交流等活动，促进人才、项目、技术、资本跨区域高效融合、多维拉动。在“融享荟”强化协同厚度，举办高层次人才研修班，引导人才积极融入区域发展大局，在服务“百千万人才”赋能“百千万工程”芳草行动拓展事业空间、贡献智慧力量。2025年，火炬人才港以“四荟”活动品牌为依托，构建“需求导向、动态优化”的活动机制，累计举办各类活动61场，覆盖人才超8500人次，助力人才在专业深度、成长速度、发展广度上实现跃升。
▲中山火炬“智享荟”“创享荟”“融享荟”“乐享荟”人才品牌活动精彩纷呈。
如何让每一场人才活动既“叫好”又“叫座”？以为期3天的高层次人才研修班为例，火炬人才港从课程设计入手，在拓展破冰、名师授课、名企访学、素养提升等环节精心安排，使学员在交友互动、知识获取与资源对接等多个维度均能受益。从学员组织上，服务火炬高新区重点产业发展需求，吸引40余位来自明阳智慧、通宇通信、美味鲜等“链主”企业和长春理工大学中山研究院、中山留创园、大湾区检科院等重点创新平台的高层次人才，学员结构精准匹配产业方向，整体人才层次较高。在服务保障上，从出行、材料到个性化需求，提供全程专人对接，确保学员无忧参与、全心投入。此次研修班加强了区内不同领域的高端人才从“认识”走向“合作”，促成了多家产业链上下游企业在技术协同与市场合作方面达成明确意向，更推动形成了“人才链—创新链—产业链”的良性互动。人才在共享资源、共解难题中提升了专业能力，区域产业的凝聚力与发展竞争力得到同步增强。
（二）构建“雨林式”开放生态，推动服务资源从“聚合”到“活化”跃升
火炬高新区积极推动火炬人才港服务从资源“聚合”向“活化”升级，构建“雨林式”资源生态，实现服务能级系统提升。在纵向贯通上激活高层级资源，积极承接国家人社部、广东省人才服务局等组织的“国家高层次人才服务行”“留创导师湾区行”等重点活动，推动国家级、省级资源与本地产业深度对接，邀请国家级专家、人才近30位，服务企业、园区超50家次，有效助力企业技术升级与园区服务优化。在横向联动上构建协同网络，深化“深中协同·联合孵化”“中江重点产业人才合作”机制，推进跨区域项目转化与人才流动，实现区域资源优势互补、发展动能叠加，累计组织区域创新交流对接会3场次，新增深圳孵化服务机构6家、累计达13家，开展人才项目对接及服务22次。分别与澳门财经科技与教育发展学会、澳门学人发展协会共建海外人才工作站，与粤澳学生荟共建人才服务合作站，进一步拓宽国际化引才渠道。2025年新增海外人才工作站2个、人才服务合作站1个，累计合作机构达18家。在需求导向上构筑柔性服务链，强化与市高才会、市留联会、市律协、市会计师协会、浦发银行中山分行、区商会等十余家专业机构服务协同，将专业服务资源嵌入日常对接与专题活动，精准识别人才在事业发展、生活配套、法律咨询、财税支持、金融服务等诉求并提供专业服务，全年联动举办活动14场，覆盖2181人次，提供个性化解决方案100余项，推动服务从“供给导向”向“需求落地”转变。
▲国家级、省级资源赋能，推动人才服务资源从“聚合”到“活化”跃升。
（三）释放“服务赋能”乘数效应，构建产业与人才“双向融合”新格局
以品牌聚合力，以资源赋新能，火炬高新区不断优化人才培养服务体系，显著提升人才对产业发展的支撑作用。在人才能力培育提升方面，紧密围绕产业需求开展精准化、专业化培训，举办2期中山市高级技术经理人实务培训班，覆盖近200人次。组织人力资源专题培训6期，累计服务超300人次。依托服务赋能，中山留创园1位创业博士入选“2025年中国留学人员回国创业启动支持计划”（全市唯一），1位创业博士荣获“中山市第十一届劳动模范”，人才专业能力和综合素养持续提升，人才队伍建设呈现“苗壮成林”的向上向好态势。在人才项目孵化服务方面，火炬人才港深度联动区内创新创业平台，积极赋能“孵化—加速—落地”全链条服务体系，取得较好实效。其中，定向赋能中山留创园，成功推动“新一代动态空气消毒净化技术”等一批留创项目、科技创新服务机构与平台落地入驻，新增硕士以上高层次人才40人。通过“赛事陪跑”计划累计辅导孵化平台15家企业，其中9家企业在中国创新创业大赛等国家级、省级重要赛事中获奖；配合孵化平台推行“重点企业培育”计划首次落地，成功新增科技型中小企业71家、高新技术企业23家，并推动16家企业获得投融资支持，从人才招引到企业成长，人才服务持续赋能，推动产业创新生态不断优化。积极开展“百万英才汇南粤”行动，围绕人工智能、集成电路、生物医药等产业，累计收集574家次企业的岗位信息，开展线上、线下招聘会35场，完成岗位招聘超14000人；发动超80家次企业赴北上广深等地参加省市组织的招聘活动，累计提供超3800个岗位。
▲搭建畅通人才交流对接平台，提升人才发展能力，服务人才项目落地。
（一）构建立体宣传矩阵，提升人才品牌传播声量
火炬高新区围绕火炬人才港塑造核心品牌，打造系统性传播平台。通过推出“人才服务”品牌专栏，形成覆盖人才资讯、政策解读、品牌活动、管家服务的全方位内容体系，为人才提供多维度信息服务。在传播渠道上，全面整合省、市、区三级融媒体资源，推动传统媒体与新媒体平台深度融合，实现“一次策划、多端分发、同频共振”，形成优势互补、协同联动的传播新格局。今年以来，围绕人才重点工作开展系列主题宣传，并与人民网、南方+等8家主流媒体及重点新媒体平台建立协作关系，持续为火炬高新区人才工作赋能发声，有效提升人才品牌的公众认知度与社会美誉度。
（二）创新视听表达方式，增强人才工作情感共鸣力
持续丰富“炬聚一堂”视频内容，聚焦人才关注的“服务载体、政策申领、活动平台、生活配套”等核心内容，全新推出《火炬人才服务地标指南》《人才生活护航政策解读》等四期专题视频，通过场景化解读与可视化呈现，助力人才快速融入区域发展。创新推出“人才活动月历”，已累计发布12期，通过整合省、市、区级重点人才活动信息，方便人才一键获取、高效对接、精准参与。同步优化升级“火炬星”品牌IP形象，推出全新系列表情包及人才主题产品，以更灵动、亲切的视觉语言和实用性物品，增强品牌的传播活力与情感温度。全新改版印制火炬人才港宣传手册300份，以现代视觉设计、清晰服务导览，进一步提升信息获取的便捷性与品牌的专业形象，让人才服务品牌真正可触可感、走进人心、温暖人心。
▲2025年全新“火炬星”人才主题产品。
（三）拓展融合传播路径，释放人才工作区域影响力
抢抓“湾区融合”与“深中一体化”重大发展机遇，持续深耕“火炬英才说”品牌，围绕区内优秀人才在时代浪潮中的奋斗历程与融合发展实践，策划推出5期人物深度访谈。通过鲜活真实的人物故事传递榜样力量，增强人才的归属感与荣誉感，生动呈现区域发展的蓬勃活力与未来机遇。如《筑巢引凤！香港青年解锁“双城创业”新体验》专访易识科技创始人陈前，呈现其作为香港青年代表在火炬高新区的创业实践与融合感悟，诠释“双城生活、一体发展”的粤港澳大湾区协同新范式；《铸就行业创新标杆，马宏亮博士的“破圈”密码》则聚焦中智药业马宏亮博士如何推动中药创新与“深中融合”战略有机衔接，展现高层次人才的科研担当与产业视野。同期策划并开展“火炬·星说”人才宣传标语线上征集活动，吸引超1400人积极参与，累计征集有效标语1447条，其中“博爱天下英才，智创高新未来”获得广泛认可，生动诠释了区域人才发展的愿景与胸怀。
旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。展望未来，火炬高新区将继续秉持“服务人才就是服务发展”的理念，以更开放的胸怀、更务实的举措、更贴心的服务，不断优化人才服务，与八方英才同心同行、共创未来！
◆编辑：李靖◆二审：刘捷◆三审：周亚平
