近日，农行广东中山东凤支行为一位听障人士快速办理业务，以纸为媒，传递有温度的金融服务，获得客户好评。

当天，该行的大堂经理黄敏华如往常一样在大堂值班，当客户赵先生进入银行后，黄敏华上前询问赵先生需要办理何种业务。这时，客户向黄敏华递上一台手机示意让黄敏华同志接听。随即，黄经理明白客户是一位听障人士，立即接过赵先生的电话。电话对方是赵先生的亲属，对方表示终于有人愿意接听电话，并告诉网点工作人员客户所需办理的业务，希望银行员工能给予协助。

得知客户需求后，黄经理向运营主管请示，开通绿色通道，协助赵先生办理个人业务，并拿出纸和笔与赵先生进行书面交流，将业务需要的步骤逐一写出。在客户办理业务期间，黄经理一直默默在赵先生身旁协助。由于每一个业务流程需要用纸笔沟通，约半小时才办理好业务。客户赵先生向黄经理竖起大拇指，并再次表达谢意。

让特殊群体客户享受贴心服务，是农行中山东凤支行为特殊人群提供人性化服务的一个缩影。该行表示，将秉承“以客户为中心”的服务理念，继续提供便捷、高效、贴心的金融服务，用行动证明“为群众办实事、办好事”的服务理念，传递农行温暖，做有温度的农行人。