家庭装修直接关系市民居住安全、健康与生活品质，却也是消费纠纷的高发领域。7月14日，市消费者委员会结合当前家装市场突出投诉问题、常见乱象作出风险提醒，为消费者家装消费避坑支招。

据市消委会梳理，当前家装消费投诉主要集中在虚假宣传、恶意增项、合同陷阱、定金纠纷、工程质量不达标、材料以次充好六大类问题。

● 针对低价营销套路，市消委会提醒消费者警惕低价误导，拒绝虚假宣传。部分装修企业以“低价全包”“免费设计”“限时特惠”为噱头引流，施工过程中却不断增设项目加价，实际费用远超初始预算。有的商家虚构“顶级设计师”“国际工艺认证”等资质，发布虚假好评误导消费。消费者应理性判断宣传内容，不轻信口头承诺与超低价套餐，多方核实企业口碑与真实装修案例。

● 定金纠纷是家装投诉的另一高发点。市消委会特别提示，商家常利用“定金”与“订金”的法律差异设置陷阱：“定金”具备担保性质，消费者单方违约一般不予退还；“订金”属于预付款，可依法协商退还。消费者在未确定设计方案、详细预算和完整施工内容前，切勿盲目交纳大额费用；交费前务必与商家明确退款条件、方式及期限，并索要正规票据。

● 合同环节是权益保障的防线。市消委会强调，消费者应签订规范书面合同，不签署空白合同、简易协议，重点防范“霸王条款”、责任不对等、付款比例过高、免除保修义务等侵害权益条款，所有承诺必须落实为书面条款。例如，有条款约定“竣工验收后，装修公司视为履行完合同全部义务，消费者不得再以任何理由主张权利”，实际上免除了装修公司的质量保修责任，严重损害消费者合法权益。

● 在施工质量方面，水电、防水等隐蔽工程是重灾区，安装不规范易引发渗漏、跳闸、发霉等后续隐患。市消委会建议，材料进场时消费者须现场核对，严防商家以次充好、偷工减料、使用环保不达标材料；施工关键节点必须到场验收，质量不合格不进入下一道工序，必要时可委托第三方监理把关。

● 在装修主体选择上，消费者应优先选择营业执照齐全、有固定经营场所、信誉良好的装修公司，查验资质与售后保障。不要选择无资质施工队、流动包工头，避免出现质量问题、卷款失联后维权困难。

市消委会同时提醒>>>

家装消费要全程保存合同、图纸、报价单、材料凭证、付款记录、沟通记录、现场照片视频等资料。发生纠纷先与经营者协商；协商不成的，可通过政务服务便民热线12345投诉，也可通过法律途径维护自身合法权益。