近日，中山市心理援助热线收到了一份特别的礼物——市民通过市政务热线的公开表扬。中山市心理援助热线自2018年开通至今，累计接听量超过5万通，处理危机来电近800通。咨询内容包括焦虑抑郁相关情绪问题、亲子教育问题、人际关系问题、学业或职场压力等。

市民表扬心理热线工作人员

在生活中，我们难免会有情绪的低谷时刻，或许是工作压力下的辗转难眠，或许是亲子沟通中的束手无策，又或许是深夜独处时涌上心头的孤独感。在这些时刻，您不必独自硬扛，拨通12356/0760-88884120，真诚专业的心理守护就在你身边。

市民通过市政务热线的公开表扬心理援助热线。“该热线的工作人员耐心倾听、及时安慰和支持，在提供专业建议等方面表现出专业性和同理心，服务态度真诚，希望能对热线工作人员予以表扬，并对热线服务给予肯定。”       

这样的温暖瞬间每天都在上演。有一位市民在遇到生活中各种应激事件，情绪苦闷彷徨，多次拨打心理热线，接线员每一次都是耐心倾听，稳稳地接住来电者的情绪。“谢谢您，原来真的有人愿意认真听，还能懂我。”这位市民逐步增强了对自己的信心，也采纳了接线员的一些建议，顺利应对烦扰后，坚持要给热线送上锦旗表示感谢。

这些表扬，不仅是对接线员“态度真诚、服务专业”的肯定，更是这条热线守护市民心理健康的最好见证。

永不掉线的“心灵哨兵”

“12356”心理援助热线，是国家卫生健康委主导的全国统一公益热线。中山市心理援助热线自2025年1月13日起实施并轨接通，原号码0760-88884120在过渡期间仍保留使用，以确保市民的求助通道畅通无阻。

热线提供24小时专业心理援助服务。电话的另一端，是由具备专业资质的人员组成的专业团队，他们不仅经过严格的岗前培训，还要定期接受案例督导和考核，只为给您提供最专业的心理支持 。

从困扰到危机，我们全程守候

心理健康教育： 为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康知识。

情绪疏导： 为有情绪冲突的来电者提供专业倾听与疏导。

危机干预： 为处于危机状态的来电者提供及时心理支持，帮助高危来电者稳定情绪，降低风险。

资源链接： 为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和机构信息。

请不要独自硬扛

很多时候，我们习惯了把“我没事”挂在嘴边，却把所有的压力留给自己消化。

告诉我们您的烦恼，让我们为您排忧解难。我们愿做那个素未谋面的朋友，倾听您的心声，陪伴您度过那些艰难的时刻，共同迎接更美好的明天。

12356，我们在您身边。

温馨提示

1.热线的功能主要是为处于心理危机的个体提供心理支持，不能代替药物治疗或系统心理治疗。

2.问题复杂、持续时间较长者，建议接受线下系统心理评估与治疗。