据媒体报道，日前，杭州西田城时代联合影城试行的一项“观影体验保障服务”冲上热搜，从3月1日到4月30日，观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，或者被其他观众吵到、有急事要走，均可申请退还40%的票价。

随着互联网技术的发展，人们能轻松在网上获取各种片源，在家中就能享受观影的乐趣。在影院固然能看到最新影片，但也伴随着“踩雷”的风险，假如遇到观众喧哗等情况，更是会带来不好的体验。在评论区，有网友为影院这一做法叫好：“网购都能退货，看了烂片凭什么忍着？”

然而，区别于网购，影院提供的服务不具实体，电力消耗、人力的付出无法随之退还。更何况，有人喜欢热血打斗片，也有人独爱小众文艺片；有的影片属于“慢热型”，有的则会“高开低走”……在规则已逐渐完善的网购平台，“薅羊毛”仍屡禁不止，影院以消费者主观的感受作为退款标准，是否可能产生更多问题？

总而言之，影院通过创新的“观影体验保障服务”扬长避短、吸引客源值得鼓励，但这一做法能否见效，仍待时间检验；若长期施行和推广，依然需要进一步完善。