近日，记者从中山公用水务投资有限公司（以下简称“公用水务”）获悉，2025年该公司已完成148个老旧小区二次供水设施改造工程，超过8万户居民告别了水压不稳、管道老旧的困扰。而5年来累计完成510个小区的二次供水设施改造，也标志着中山在破解供水“最后一公里”难题上取得关键突破。面向2026年，公用水务将以系统化长效管护与全面提速“抄表到户”为双轮驱动，推动供水服务品质升级，让技术革新切实转化为市民可感可及的获得感。

“过去一年，我们收获了15面来自改造小区物业和居民的锦旗。这份肯定，更是鞭策我们持续前行的动力。”公用水务相关负责人表示，改造过程中公用水务全面采用高效节能的变频水泵及耐腐蚀的316L不锈钢管道，从源头上筑牢了供水安全防线。事实上，近5年来，公用水务持续推进老旧小区二次供水设施改造与接收工作，截至2025年底，已累计完成510个小区的二次供水设施改造，惠及用户约28万户。

有了坚实的基础，如何让市民用水更安心、水压更稳定？公用水务正重点投向二次供水设施的专业化、智慧化运维体系建设，重点依托智慧水务平台精准预测用水变化，自动调节供水压力，实现“削峰填谷”，从而确保居民家中不同时段的用水体验始终稳定、流畅。与此同时，公用水务还计划进一步提升运维智能化水平，积极探索引入AI智能巡检技术，实现对安全风险的自动识别与故障的提前预警，让居民享受更平稳的水压，降低因设备突发故障导致的意外停水风险。

如果说，二次供水改造着力打通的是“最后一公里”，那么，全面实现“抄表到户”，则是将精细化服务精准送达用户的“最后一百米”。为使服务更智能、用水更省心，公用水务规划到2027年底实现智能水表覆盖率超50%。智能水表通过实时监测模式，一旦发现疑似漏水或忘关龙头等异常情况，便主动推送预警至手机端，帮助用户节约资源、减少损失；通过分析独居老人等特殊群体的日常用水规律，系统可在长时间无用水活动时自动向家属或社区发送安全提醒；此外，海量用水数据也将助力公用水务精准调度、优化管网运行，让城市供水系统更高效、更稳定。

“抄表到户绝非简单的计量方式变革，它将深度撬动服务流程再造与系统性管理革新。”公用水务负责人强调。为此，公用水务将全面升级客户服务系统，让热线接通率提升至98%以上，并引入AI智能客服，推动业务办理全流程线上化，让用户足不出户便能享受便捷、高效的服务。同步完善的，还有管网管理和维修抢修机制，公用水务的专业团队与智能诊断设备，将大幅缩短维修响应时间，确保一般用水问题得到及时、有效的处置。