群众事情无小事，点滴枝叶总关情。近期，“12345政务服务便民热线”陆续接到多通由群众自发拨打的“表扬电话”。这些来电中，既有咨询业务得到耐心指导的感谢，也有在紧急时刻获得及时援助的感动。虽然事情看似平常，但每一份发自内心的认可，都传递着这座城市的温度与善意。

小榄菊花会上摔倒了，马上有人管

小榄菊花会虽已落幕近半月，来自珠海的王女士心中却仍暖意萦绕。半月前，她在游览菊花会时不慎跌倒，双膝受伤，一时手足无措。

“第一次在中山遇到这种情况，心里很慌。”王女士回忆。她摔倒后，立即有热心市民上前关心，并帮忙联系现场执勤民警。民警很快为她送来凳子休息。不到10分钟，医护人员也赶到现场，为她处理伤口。“他们还贴心地推来轮椅，直到我感觉好些、能行动了才离开，让我顺利与家人会合。”王女士笑着说道。

一位带着孩子、推着婴儿车的热心大姐也全程陪伴左右。“我劝她去忙自己的事，她却说：‘没事，陪着你等，有人陪着心里踏实。’”这份来自陌生人的关怀，让王女士倍感温暖。她表示，当天帮助她的人很多，虽然互不相识，却都想向他们表达感谢。“伤口若不及时处理，可能会感染。”因此，第二天她便拨通了12345热线，希望通过这个渠道传递谢意。

中山市小榄镇城市建设发展总公司办公室主任何键文介绍，当天傍晚接到求助后，指挥部立即联动各部门启动应急预案，医护人员第一时间到场处理，志愿者也推来轮椅备用。“菊花会期间，类似情况时有发生。我们始终坚持第一时间响应、第一时间处理。服务群众是我们的职责，我们会继续努力做好。”

用水业务不会办？有人耐心帮忙办

最近，市民刘女士心情格外舒畅——困扰她三四个月的用水缴费问题，终于顺利解决。“电话那头的客服姑娘声音好听、态度温和，一步步指导我用APP操作，不到半小时就办妥了。”12月30日，刘女士在电话采访中说。

退休后常居珠海的刘女士较少返回坦洲，因原银行卡代扣水费方式变更，她一度十分发愁。“年纪大了，复杂操作不太会。之前打过几次电话，问题没彻底解决，又担心逾期产生滞纳金，实在头疼。”

最近她再次致电咨询，接线的客服人员耐心细致地为她讲解，全程指导操作步骤，包括如何缴费、哪些信息需保留、哪些不用变动等。“讲得特别仔细，我心里暖乎乎的。”问题解决后，刘女士特意拨打12345热线，表扬这次贴心服务。“这样的正能量，应该让更多人知道。”

中山坦洲自来水有限公司对此回应：感谢客户对我公司工作人员服务的认可。我们将继续秉持“品质一流化，服务千万家”的宗旨，为广大用户提供更优质的供水服务。建议用户关注我公司微信公众号并绑定户号，以便及时了解最新供水资讯。