“现在社区办事就是快，已经没有什么烦心事了。”9月上旬，当社区干部再次敲开家住马岭社区的林叔家门，他感慨地说，以前办事跑断腿，现在社区人员上门解心结，村道的路灯修好了，村里的停车更加规范了，家门口的露营基地每个周末都吸引不少游客。这些改变都源自“四个万家”普遍直接联系群众工作做得好。

据悉，正值“十四五”收官和“百千万工程”三年初见成效的关键时期，今年2月，南区街道党工委印发《南区街道开展“四个万家”普遍直接联系群众工作助力“百千万工程”实施方案》。

半年来，南区党员干部脚步不停，先后走访6.1万余户居民，以脚步丈量民情，依托“首访责任制”全程纾困。今年以来，南区街道累计办理2911件民生事，件件落地有声，收获93%以上的回访满意度。从马岭社区的机制破壁，到城南社区的温情守护，再到环城、良都、北溪社区的特色实践，“四个万家”（进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事）在侨乡沃土生根发芽、开花结果，绘就出基层治理的生动画卷。

马岭社区
机制创新破困局
古村蝶变焕新颜

林叔说，曾几何时，“慢”是马岭的心头之结——诉求回应慢一拍，难题破解慢半拍，资源整合慢几拍，部分干部习惯于办公室坐等，面对群众时成了“闷葫芦”。

“四个万家”工作开展后，社区党委率先亮出“四方联动”钥匙。由社区党委统领，经联社、驻村工作组、驻点部门攥指成拳，每周一次例会雷打不动，群众的诉求得以直抵决策核心。

2月27日，蛇年春节刚过，春寒料峭，马岭社区的街巷渐次亮起暖黄灯光，党员干部利用居民下班在家的空隙开展“错时入户”，南区街道党工委书记吴翘楚与社区“两委”干部坐在居民家中条凳上，从柴米油盐聊到社区愿景，拉开了“四个万家”工作的序幕。梅坪大街曾因厂企车辆长期占道，行人安全受威胁，“首访责任人”现场踏勘、多方恳谈，将荒芜之地硬底化改造为1400平方米的规范停车区；村民反映夜路昏黑，“四方联动”机制启动后，驻点单位与经联社高效协同，仅用9天就安装好15盏太阳能路灯，照亮了村民归家路。

如今，马岭社区218项群众诉求中212项得到解决或清晰回应，解决率超97%，该社区更成功纳入广东省“百千万工程”第三批典型村培育对象。

城南社区
温情托举“一老一小”
细微之处见民生温度

“小莉闺女，您可得帮我们想想办法，卫生服务站可不能搬啊！”在城南社区活动室的长者座谈会上，75岁的梁奶奶紧紧握着社区党委书记简小莉的手，语气里满是期盼。简小莉卷起袖口，坐在老街坊中间，一本磨旧的“民情日记本”摊在膝头，笔尖随着阿婆阿伯的乡音快速游走，“大家别着急，慢慢说，咱们今天就是来听大家说心里话的！”

干部从“坐等”变为“下沉”，群众从“观望”变为“倾诉”，心路通了，难题也随之化解。城南社区的干部和驻点团队一户户敲开老人家门，不仅听到了“不愿服务站搬迁”的表面诉求，更摸清了老人“就医不便、慢性病管理有断档”的深层困扰。一场带着温度的会商紧锣密鼓展开，社区联动街道驻点团队、卫健分局资源，最终敲定“站点不动，服务扩容”——保留原址，增设周二、周四固定服务日，还把家庭医生签约服务送到了家。

针对“一老一小”的多元需求，城南社区更是巧思不断。听说米兰阳光小区长者想锻炼却没地方，社区便牵线市老年人体育协会、爱心企业，把桌面冰壶运动“请”了进来，首届社区桌上冰壶赛在商场热热闹闹举办，“以赛促健、以球会友”，长者们的心热了，邻里情谊也更浓了。

不仅如此，城南社区还精准捕捉到低收入群体“顾家难就业”的痛点，在祈安苑小区打造不足30平方米的“微工坊”。目前，“微工坊”以“政府主导+群众自营+公益服务”模式，已吸引230多人报名，超120人次通过手工活增收，这份温暖经验，正按照《小区“微工坊”工作机制（参考）》在南区街道其他社区推广。

环城社区
协同共治解难题
大型社区焕生机

暮色渐沉，金航路上，新装的路灯次第亮起，金水湾小区居民三三两两沿街漫步，孩童嬉闹声、邻里寒暄声交织成一片安宁。“以前这条路入夜就黑，凸起的砖块总让人摔跤，现在走起来踏实多了！”居民李阿姨的话，道出了环城社区的治理之变。作为拥有27个居民小区、3个商圈、2个工业区、8所学校的新型大型社区，“区域广、人口密、事务杂、诉求多、力量薄”曾是环城社区党委书记章慧娟面临的棘手难题。

“四个万家”工作开展后，环城社区选择用最朴实的办法破局——迈开步子，走近群众。党员干部联合结对共建单位、驻点团队、志愿者，深入近万户居民家中、1200余家厂企商铺，针对不同走访对象分类填写《小区居民信息和需求调查表》或《企业和商铺信息和需求调查表》，建立翔实的“民情底册”。

仅靠“铁脚板”不够，社区还拓宽线上渠道，27个小区全覆盖建立居民微信群，网格员、楼栋长全天候在线，微信平台、12345热线成了听民声的重要窗口，金航路灯的点亮，就源于这些线上线下的诉求汇聚。问题摸清后，社区创新“1345”工作机制：以党建引领为核心，靠互融共建、民主协商、居民自治保障，通过社区-小区-楼栋-新业态新就业群体“四会集智”，按“提、议、统、行、评”五步闭环解题。

如今，环城社区路灯亮了、充电棚建了、电梯装了，党员干部与居民从“管理者与被管理者”变成“家园共建伙伴”，大型社区的治理困局，在协同共治中迎刃而解。

良都社区
精细治理暖万家
晨昏之间见初心

清晨的良都社区竹秀园经联社小公园，三角梅在朝阳下格外明艳，放学的孩童踩着新铺的彩色透水步道归家，篮球场上跃动着年轻的身影，街心公园里几位老人闲坐叙话。“以前这里垃圾堆积，干部疲于清理，现在我们自己打扫，环境好了，心情也舒畅！”村民李叔清扫着铺面，语气里满是自豪。这变化，源于恒美经联社“门前三包”积分制的推行——“门前无积水垃圾”“绿化无枯枝败叶”等可换积分，公开透明的激励机制，让村民从“要我做”变为“我要做”，河涌垃圾量同比下降，商户客流量也随之提升。

良都社区还以“三级联动”网格推进“四个万家”工作，每周，社区、驻点团队、经联社干部穿行于街巷：沟渠堵塞，马上清淤疏通；蚊虫孳生扰民，联动卫健部门专项消杀，对成蚊密集的下水道、绿化带等重点区域药物喷洒；老旧小区改造遇难题，搭建“居民议事厅”，邀请职能部门现场“问诊”。7月上旬，恒美一村片区居民反映下雨积水，工作人员顶着台风“韦帕”实地监测，十余次走访调研后，8月上旬治涝工程完工，周边120多户居民彻底告别了水浸困扰。

此外，社区还创新“政府补贴+企业让利+慈善捐赠”模式，让长者饭堂成为中山市五星级助餐点，这里不仅熨帖了老年群体“舌尖上的需求”，更成了邻里守望、传递关爱的“暖心驿站”。针对困境学子，社区联动职能部门、爱心党支部和企业，发起“暖心助餐”行动，学生小杰（化名）等52名孩子，再也不用为“就餐难”发愁。

北溪社区
党群同心谋发展
河畔绽放幸福花

清晨，薄雾如纱，轻笼北溪河。78岁的林叔驻足河边小亭，望着粼粼波光，笑意舒展：“以前这河涌气味难闻，大家都绕道走，你看现在，白鹭都回来安家了！”不远处，村民刘婶提着竹篮走向河边小菜园，顺手摘下一把嫩绿菜心：“以前杂乱得很，哪敢想能变成这样规整的‘小菜园’！”

这“推窗见绿、出门入园”的和美画卷，源于北溪社区“四个万家”工作的扎实推进。驻村第一书记带头“叩门问需”，莫建锋的“民情日记本”里，详细记录着在树涌村走访企业时听到的迫切诉求：“道路坑洼，货车进出难！”“招工难，订单快黄了！”作为“首访责任人”，他一竿子插到底，推动街道、社区、经联社三级联动：硬底化工程快速实施，畅通企业发展“毛细血管”；大型招聘会、公交站旁的“招聘驿站”应运而生；“毕业即就业”协议直击技工短缺痛点，最终16家企业提供岗位64个，达成就业意向约80人。

北溪社区还积极链接资源，激发共建热情。如金溪村推进农房风貌管控提升初期，村民疑虑重重，经联社党支部书记李毅山便带领党员干部深入家中讲政策、听诉求，通过打造6户样板农房，最终推动69间农房同步启动整改，村容村貌焕然一新。“党员群众积分制”更让村民积极性高涨，大家纷纷以实际行动扮靓家园。

产业发展上，北溪社区更是多点发力。曹边村深挖千年忠孝文化，打造“食住玩美”项目，盘活闲置空间成特色集市，建设8500平方米光伏板；“慈恩里”民宿在北溪河畔试营业，72岁的创始人黄远新信心满满：“水清岸绿，正是中山治水的成果和‘百千万工程’的推进，给了我再创业的底气。”

如今，北溪河畔白鹭翩飞，侨房变民宿，村民享“庭院经济”红利，“诗意与生计”共融的幸福图景，在党群同心共建中愈发鲜明。

从马岭社区的机制破壁，到北溪社区的共建共享，中山市南区街道以“四个万家”为抓手，让干部的心与群众的心同频共振，让“干部干”与“群众干”汇成合力。未来，这片根植深厚侨乡底蕴的热土，必将在“四个万家”的持续深耕中，生长出更加和美、更具活力、更富韧性的未来图景。

【名词解释】

四个万家

即“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事” ，化解矛盾纠纷众多，践行为民宗旨等，起源于上世纪90年代初，福州市部署开展了“四个万家”活动，要求各级领导干部到群众中去，与群众交朋友，为群众送温暖、办实事，是开展群众工作的一种工作方法。