“天气那么热,真是辛苦了,谢谢你呀。”7月23日,家住中山东区街道竹苑社区的欢姨决定不做饭,临近11点,她收到来自“饿了么”平台工作人员送来的暖心饭菜后,对工作人员连连表示感谢。欢姨此次收到的暖心饭菜,是东区街道公共服务办公室与“饿了么”平台合作,推出的香山长者饭堂“助老e餐”项目。
作为全市首个香山长者饭堂“助老专送”服务,东区街道公共服务办公室工作人员陈展宇表示,把暖心饭菜直接送到长者家门口,它不仅解决了长者就餐的“最后一公里”问题,更体现了对老年群体的深切关怀,提升了他们的生活质量,让他们安享晚年“食”光。
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饭堂暖心饭菜专人配送
上午10点半不到,竹苑社区香山长者饭堂负责人冯凌峰按照长者们的清单需求,将当天需要配送的餐食全部打包完毕。刚到10点半,“饿了么”平台骑手阿林风尘仆仆赶来,眼疾手快地拿上打包好的饭菜,立马出发为长者配送。10点40分左右,欢姨就拿到了这份配餐。送完欢姨家的配餐,阿林又急匆匆赶往下一家。
“长者饭堂,不仅是让老人吃得上、吃得好,更要吃得方便。”陈展宇介绍,去年东区街道已实现长者饭堂助餐服务网络全覆盖。在长者饭堂日常运营中,他们发现辖区部分行动不便的老人到附近饭堂就餐也是一大挑战。
于是,结合实际情况,东区街道公共服务办公室以“饿了么”平台为媒介,选取辖区就餐量最大、覆盖长者人群最广的竹苑社区为试点,推出香山长者饭堂“助老专送”服务,由常驻骑手每日为有送餐需求的长者送餐,破解上述难题。
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记者了解到,目前竹苑社区长者饭堂“助老专送”服务,配送范围是距离长者饭堂5公里范围内,每单送餐费是5元。其中:
→东区居家养老服务资助对象、低保、低保边缘家庭中的60周岁以上户籍老年人,可享受全额送餐补贴;
→支出型困难家庭中60周岁以上户籍老年人,独居、空巢中的失能户籍老年人,每单可享受2元送餐补贴;
→对该项服务有需要的长者(家属可代为申请),可携身份证、户口簿到所在社区党群服务中心申请。
政企携手:破解长者用餐难题
目前,竹苑社区香山长者饭堂的“助老专送”服务可覆盖竹苑、花苑、夏洋、桃苑、东裕5个片区,覆盖逾1.4万老年人。陈展宇透露,除了首批14名长者申请之外,近几天他们每天都会收到十几份申请。以欢姨为代表的老人家,对该项服务赞不绝口,直言暖心又暖胃。
然而,“助老专送”服务的落地,并非一帆风顺。陈展宇介绍,香山长者饭堂成立之初,他们就探索了使用外卖平台、志愿者送餐等不同的方式,均以失败告终。
他说:“上专业外卖平台,平台要抽成;志愿者送餐,不够稳定,都不是长久之计。”
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陈展宇的说法,引起了欢姨的共鸣:“爬楼梯,非常累。天气不好的时候,也非常麻烦。”欢姨虽然已经70多岁,但身体硬朗,平时也积极参与社区志愿服务,曾也主动承担起给长者配餐的工作。
欢姨坦言,她所在的志愿团队年纪都偏大,每次配送无法骑电动车,只能步行配送,“碰上下雨天或者炎热天气就麻烦了”。此外,很多老人家住在老旧小区,没有电梯,需要爬楼配送,因此这项服务最后不了了之。
对于“饿了么”平台而言,每单定价5元的服务费,并不盈利甚至存在亏损。在陈展宇与该平台相关负责人阿凯的微信聊天中,阿凯直言,每单公司都要倒贴钱给骑手。
陈展宇坦言,后续将联动社区加大宣传推广力度,争取实现由竹苑社区试点向整个东区街道推广,提高订单量以降低费用,减轻平台负担的同时也让更多市民受益。
编辑 范展颢 二审 魏静文 三审 向才志