“通过这个屏幕，就可以看到全市当天12366纳税缴费服务热线人工坐席的来电总量、接听情况、服务水平等，便于了解当前纳税人（缴费人）的税费咨询诉求，从而提供优质服务。”11月30日上午，在国家税务总局中山市税务局二楼的纳税服务中心，纳税服务中心党支部书记陈愉告诉记者，该局通过不打烊的“云服务”和不断深化的“精细服务”，更好地服务中山疫情防控和经济社会发展大局。

党的二十大报告对构建高水平社会主义市场经济体制作出部署，提出“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。近年来，中山市税务局将优化税收营商环境作为全局重点工作，结合税收征管体制改革、税务领域“放管服”改革、纳税缴费便利化改革等，举全系统之力部署开展优化工作，实现了从跟跑摸索到领先示范的跨越转变。根据近日省发改委发布的《2022年广东省营商环境评价报告》，中山纳税指标得分位列全省第3位，连续三年位居全省前列。

▲国家税务总局中山市税务局纳税服务中心。 摄影 记者 文智诚

线上办税占比超97%
9成以上线上业务实现全市域集约处理

“现在我们都是通过电子税务局办理业务，刚提交一条变更登记申请，3分钟不到就能在手机上收到受理成功的通知，办理时间比之前大大缩短。”卡丝生物（广东）科技有限公司办税员廖先生对线上办税的便捷度给予肯定。

据了解，中山今年3月已全面上线“实体+云上”全市域纳税服务运营中心，目前9成以上电子税务局业务实现了全市域集约处理，税务人员人均受理业务量提高至非集约办理前的5.4倍，单笔业务平均办结时间压缩至20分钟以内。

陈愉介绍，纳税服务中心的日常工作需要统筹、协调、组织全市办税服务厅和纳税缴费服务热线等面向纳税人和缴费人的服务渠道管理，间接服务范围涵盖46万余纳税户、约300万缴费人，对基层纳税服务工作十分熟悉。

当下，市税务局正大力推进“非接触式办税”，切实推动涉税费事项集约高效统一办理，实现税费服务模式全面转型。

据统计，2022年前三季度，中山电子税务局累计受理业务659.3万笔，网办率97.75%，同比提升2.24%。全市办税服务厅服务纳税人总计近12.9万人次，同比下降43％。

税务干部“传帮带”
“精细服务”助力高质量发展

作为“全国税务系统百佳税务所长”荣誉获得者，中山市税务局“双星工作室”牵头人之一，沙溪税务分局党支部书记林建勇围绕辖区内产业发展实际与发展难点，发扬“传帮带”精神，带动更多青年干部把自我发展融入税收事业发展大局中，不断深化“精细服务”，促进税收营商环境优化。

林建勇带着分局的青年团队走访了辖区内多家服装企业，带着问题与企业交流，现场为企业送去政策辅导。“制约中山制衣行业高质量发展的因素是什么？”“税收还能在哪些方面提供帮扶？”……沙溪税务开门见山点出问题、争取现场解决问题的辅导，让企业直呼“很高效”。

“受全球经济影响，今年下半年我们的外贸订单有所下降，留抵退税款的及时到账，有力缓解了我们的资金压力。我们计划利用这笔资金进一步创新制造技术、提升产品质量。” 元一服饰企业的法人代表杨涛表示。组合式税费支持政策出台后，税务部门第一时间主动上门开展政策辅导培训，帮助企业享受政策红利。

如何带领分局党员干部全面贯彻落实党的二十大精神，林建勇有自己的思考：“沙溪是中山传统的服装产业大镇，近几年随着劳动力、土地等要素成本上升，服装、箱包等制造企业纷纷从降低劳动密集型环节的劳动力成本、材料成本着手，谋求转型升级。”林建勇认识到，从税收角度对服装制造行业进行分析，能更好地助力行业发展。

林建勇迅速集结业务骨干、青年干部等，一方面进行税源分析，了解疫情影响下的制衣业行业订单下滑、部分企业关停的情况，从数据上摸清2021年以来的行业发展情况；另一方面开展实地走访调研，由林建勇带队前往制衣企业，在政策辅导的同时收集企业诉求和问题，探寻服务企业的新举措。

目前，林建勇已经带领团队走访了辖区13户制衣企业，累计收集问题20条，现场解决问题15条。林建勇表示：“接下来，沙溪税务分局将在优化办税缴费体验和提升服务质效上出实招、求实效，继续落准落稳落好各项税费优惠政策，深入推进税收征管体制改革，更加奋发有为发挥税收职能作用，助力经济社会高质量发展。”

编辑  王欣琳  二审  魏静文  三审 程明盛