为进一步抓实金融消费者权益保护工作，提升全员消保服务意识和履职能力，切实解决金融服务中遇到的群众急难愁盼问题，近日，邮储银行小榄支行组织开展金融消费者权益保护专题宣讲会，由小榄支行行长牵头授课，全体在岗员工参加本次学习。
宣讲会上，小榄支行行长结合日常业务场景和近期金融消保典型案例，围绕金融消费者八项权益、日常服务消保要点、投诉纠纷处理、电信诈骗防范、个人信息保护等重点内容展开讲解。同时，针对柜面服务、信贷业务、理财产品销售、线上金融服务等高频业务环节，逐一梳理常见消保风险点，明确服务规范和操作要求，强调全体员工要杜绝服务敷衍、流程疏漏、话术不规范等问题，从源头上规避消保纠纷。
小榄支行行长强调，金融消费者权益保护是银行稳健经营的基础，也是践行普惠金融、履行社会责任的核心工作。每一位员工都是消保工作的第一责任人，要把消保理念融入日常工作的每一个环节，摒弃重业务、轻服务、轻消保的思想。面对客户咨询和业务办理，要做到耐心解答、规范操作、如实告知，主动为客户规避金融风险，用心解决客户诉求。同时，要常态化学习消保相关法律法规，不断提升自身服务能力和风险处置能力，及时妥善处理客户投诉，做到事事有回应、件件有落实。
下一步，小榄支行将持续常态化推进消保培训和自查工作，不断优化金融服务、规范业务操作、畅通维权渠道，切实守护金融消费者合法权益，以扎实的消保工作树立良好金融服务形象，为广大群众提供更安全、贴心、靠谱的金融服务。
◆编辑：吴玉珍◆二审：李靖◆三审：周亚平
