近日，兴业银行中山分行收到一封客户手写的感谢信，字里行间饱含客户对该银行柜面工作人员专业履职、暖心服务的高度赞誉。兴业银行中山分行工作人员高效协助客户补齐涉案交易凭证，助力客户全额追回被骗资金，彰显兴业银行中山分行支付为民、金融护民的服务初心。
据悉，辖内一名客户不慎遭遇电信网络诈骗，个人账户资金被不法分子诱骗划转。察觉被骗后，客户情绪慌乱、心急如焚，即刻前往兴业银行中山分行网点，寻求协助。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，结合账户支付结算管理相关规定，逐条向客户讲解涉诈资金止付、交易取证、资金追偿流程，厘清办理步骤，缓解客户焦虑。
兴业银行中山分行工作人员坚持以客户为中心，主动承接业务代办工作，分类梳理客户跨行转账、线上支付、账户往来等全量资金流水，精准甄别筛选诈骗涉案核心结算线索，整理合规交易凭证。
同时，工作人员主动联系属地反诈中心，对接公安涉案账户协查工作，结合客户实际情况沟通优化立案材料要求，高效补齐结算佐证资料，助力公安部门锁定涉案账户，成功帮客户追回全部被骗资金，挽回全额经济损失。
本次资金追回事件，是兴业银行中山分行做实做细支付结算风控、优化涉案账户管理的生动缩影。兴业银行中山分行全程闭环服务、高效履职，以扎实的支付结算业务能力，切实守护客户账户结算资金安全。
一直以来，兴业银行中山分行紧扣支付结算管理工作要求，将个人账户安全、转账交易风控、涉诈资金处置作为柜面结算核心工作，持续优化全流程结算风控机制，常态化依托网点厅堂、线下活动开展支付安全反诈宣传，普及转账核验、账户保管、陌生转账风险防范等结算安全知识，全方位筑牢辖区群众支付资金安全“防护网”。
下一步，兴业银行中山分行将持续深耕支付结算专业化建设，强化涉案交易研判、资金流水核查、警银结算联动协查能力，持续优化便民结算服务、涉诈应急处置流程，开展支付安全宣教，从严抓实账户全生命周期管理、交易风险预警管控，以专业支付结算服务、高效金融风控能力，全力守护群众账户资金安全，传递兴业金融温度，践行金融社会责任。
◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平
