近日，一位神色焦急的女士匆匆来到邮储银行中山市小榄支行网点寻求帮助，说自己的邮储银行卡在近半年时间里，账户每月都会被莫名扣除数百元不明费用。长期持续的异常扣费让该女士倍感疑惑，多次自行查看也找不到扣款来源，迟迟无法解决问题，十分担忧个人资金安全。
了解到客户的实际困难与焦虑心情后，小榄支行大堂经理冯婉意主动上前安抚客户情绪，耐心倾听客户完整诉求。本着认真负责、全心为民的服务原则，她一步步引导、协助客户登录手机银行，逐项翻看交易流水与扣费明细，逐条核对收支记录。经过细致严谨的排查梳理，最终精准锁定异常扣费源头，确认长期不明扣款为某线上平台自动续费扣费项目。为彻底查清签约缘由、排除其他平台隐性扣费隐患，工作人员又贴心协助客户依次查验微信、支付宝、京东等多个常用第三方支付平台，全面排查相关签约协议、代扣授权及账单记录，均未查询到对应签约信息与扣款备案，彻底理清了本次莫名扣费的问题关键。
为切实维护客户合法权益，帮助客户挽回经济损失，大堂经理急客户之所急，帮助客户查询该线上平台官方客服专线，全程陪同、细心引导客户拨打电话对接客服人员。沟通过程中，协助客户清晰、完整说明长期自动扣费等异常情况，条理清晰，反馈合理诉求，申请全额退还半年以来所有不明扣款。整个沟通过程高效顺畅，仅用时十分钟左右，全部被扣款项便成功原路返还至该女士银行账户，切实化解了客户的烦心事。
看着被扣费用全部到账，客户紧锁的眉头终于舒展，脸上露出欣喜的笑容，说道：“太感谢你了，有耐心又负责，在查出不是银行异常扣款后还那么热心帮我寻找扣款源头，并且指引我追收扣款。”随后该客户特意到网点回音壁，亲手写下简短留言，以最朴素真挚的方式，表达对邮储银行小榄支行优质暖心服务的高度认可与诚挚谢意。
细微之处彰显服务温度，点滴小事践行金融初心。群众事无小事，客户即是服务中心，邮储银行小榄支行将焦广大群众金融服务需求，持续优化服务举措，提升服务质效，用耐心、细心、责任心做好每一项基础服务，以有温度的金融服务，不断增强客户获得感、幸福感与安全感，树立国有大行的良好服务形象。
通讯员：杨梅燕
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