近日，客户张伯将一面印有“为民高效办实事 关爱老人暖人心”的锦旗送到农业银行中山远洋支行，对该行开辟“绿色通道”，上门为三位年迈老人高效办结复杂遗产继承业务的贴心服务表示衷心的感谢。
客户张伯将锦旗送到农业银行中山远洋支行，对该行的贴心服务表示衷心的感谢。
据悉，2月10日，中山市第一人民法院邀请农业银行中山分行等金融机构现场协调，围绕三位年迈老人办理遗产继承业务难题开展专题研讨。该遗产继承案件涉及9位继承人，其中6位因故无法到场，剩余三位继承人均为高龄老人，其中一位为精神一级残疾、一位因病长期卧床，均无法前往网点现场办理，只能委托一位继承人代为办理遗产继承手续。更棘手的是，涉及业务的定期存款凭证、凭证式国债均被火灾烧毁。该业务直接关系到三位老人的日常生活保障，老人们既着急又担忧。
中山市第一人民法院与金融机构围绕三位年迈老人办理遗产继承业务难题开展专题研讨。
群众急难愁盼，就是金融服务的出发点和落脚点。了解到相关情况后，农业银行中山分行第一时间组建了特殊业务专班工作群，分行个人金融部、运营管理部和城区远洋支行工作人员高效响应、协同合作，全力推进业务办理。为让老人们“少跑腿”，农业银行中山分行安排专人上门核实身份、现场确认老人的授权委托意愿；同时开通遗产继承业务绿色通道，优化内部流转流程、压缩审核办理时限，各环节高效衔接，最终从业务受理到成功办结仅用两天时间，一举解决老人们的燃眉之急。
农业银行中山分行工作人员上门为老人们服务。
老人们及家属深受感动，连连致谢：“没想到银行还能上门核实业务，这么复杂的业务还能办理这么快，真是把服务做到心坎里！”此次高效暖心的服务，也得到中山市第一人民法院干警的高度认可与赞扬：“为农行速度点赞”。
一直以来，农业银行中山分行始终将关爱弱势群体、践行普惠金融作为工作重点，常态化推出上门服务、绿色通道、延时服务、爱心窗口等便民利民举措，精准对接特殊群体金融需求，将制度的刚性与服务的柔性有机结合，让金融服务更可及、更暖心、更有尊严。下一步，该行将持续深化普惠金融工作，聚焦民生服务痛点难点，把关爱弱势群体的举措落到实处、落到细处，以更高效、更贴心、更有温度的金融服务，守护百姓财产安全，以金融担当服务地方经济社会高质量发展。
◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平
