她曾手执话筒，引万千旅人穿行于江南烟雨、塞北风沙；如今手执保单，为百余家庭筑起抵御风雨的温情堤坝。从“解说风景的人”到“守护人生的人”，刘甜芳的职业转变，不只是身份的更迭，更是一场关于诚信、责任与价值的生动注释，也是中国特色金融文化中“诚实守信”理念在保险业的真实写照。
在旅游业按下暂停键，她选择走进中国人寿，在“成己为人，成人达己”的文化土壤中，将二十年沉淀的真诚与共情，化作守护万家灯火的专业力量。这不仅是个人的跨界成长，更是中国人寿寿险中山分公司（以下简称“中山国寿”）推动高质量发展、践行“有温度的保险”的缩影。
转型：在诚信文化中重寻价值
2021年春，疫情席卷，旅游业停滞。已在旅游行业深耕近二十年的刘甜芳，经历了职业生涯的“空窗期”。一次偶然机会，她受邀主持中国人寿的客户服务活动。正是在这里，她第一次深刻感受到，保险并非冰冷的金融产品，而是一种基于信任的长期陪伴。近年来，中山国寿持续深化“诚信经营”理念，将其贯穿于队伍建设、客户服务与风险管控的全过程。公司通过系统化的新人培训、案例教学和合规教育，将“守信用、担风险、重服务”的文化内核，转化为每个国寿人的行为准则。正是这种浓厚且落地的诚信文化氛围，打动了刘甜芳，让她在2021年春天正式加入中山国寿，完成了从“看世界”到“守人生”的转变。
成长：在专业平台上淬炼真功
跨界之初，困难重重。面对保险条款和专业术语，这位旅游“老兵”一度感到迷茫。然而，中山国寿为帮助新人跨越专业门槛，不仅提供阶梯式培训，将金融、法律、医学知识融入生动案例，通过“一对一”陪练、实战模拟、团队共创等方式，为刘甜芳提供了全方位、体系化的成长支持，助力她在实践中快速转化知识，练就扎实的专业内功。
刘甜芳将导游生涯中“场景化表达”的优势融入工作，把保险产品讲得通俗易懂、贴近生活。更重要的是，她始终秉持“真诚优于技巧”的信念。这与中国人寿“以客户为中心”的服务理念高度契合。公司推动的定期保单检视、快速理赔响应机制，都为她践行诚信服务提供了系统支撑。她的第一份保单，就源于与老客户之间基于多年信任的转化。
短短数年，她实现了从行业“小白”到业绩标杆的跨越：2023年服务176个家庭，风险保障超2亿元；2024年业绩排名全省前列；2025年登顶分公司保费榜首，并连续荣获行业重要奖项。她的飞速成长，印证了中山国寿在人才培育、专业化建设方面的高质量发展成效，也体现了中国人寿“成己为人成人达己”的企业价值观——通过不断提升自我，来更好地服务客户和社会。
守护：在践行使命中彰显担当
随着专业能力的提升，刘甜芳对保险的认知愈发深刻。她意识到，这份工作需要的不仅是金融知识，更是对客户的承诺和担当。“一个国寿，一生守护”，在她这里不是口号，而是每一天的具体行动。中山国寿通过整合医疗、养老等资源，构建“保险+服务”生态圈，正是为了将这种长期守护落到实处。
曾有一位老客户，因多年前旅游途中受她悉心照顾而建立起深厚信任，后在刘甜芳的建议下配置了全面保障。当客户罹患重病，高额理赔款及时到位，解了燃眉之急。客户家人的一句“幸好听了你的建议”，让她热泪盈眶。这使她深切体会到，保险“守护”的这份力量，源于公司与代理人共同恪守的诚信契约，成了一份一份有温度的生命托付。
“诚信”始终是刘甜芳保险服务的不变底色。2024年，她在保单整理中发现客户李先生的一份医疗险即将到期，而市场已有保障更优的替代产品，她主动约见并告知了李先生，详细对比产品差异，坦言更换虽增加自身工作量，但“作为风险顾问，首要是对您的保障负责”。她更专业地指出重新告知的健康风险，将客户利益置于个人业绩之上。这番坦诚令李先生深受感动：“第一次遇到主动告知对自己不利的业务员。”最终，李先生不仅优化了保障方案，还将全家保障托付给刘甜芳。这次“坦诚告知”是她“真诚优于技巧”的职业信念，让每份保单都建立在坚实信任的基石上。
共振：个人价值与企业高质量发展同频
中山国寿在高质量发展道路上，注重打造健康的队伍、提供优质的服务、树立良好的品牌。刘甜芳作为精英名人荟组织部部长，也将自己的经验无私分享，带动更多新人坚守诚信、专业成长，形成了“一个人带动一群人，一群人服务千万家”的良性循环。
“人生没有太晚的开始，只有不肯出发的犹豫。”刘甜芳常这样鼓励他人。她的经历证明，当个人的真诚初心与中国人寿“服务国家发展大局守护人民美好生活”的企业使命，以及“诚信、稳健、专业”的金融文化相融合时，就能迸发出强大的能量，在平凡岗位上创造不平凡的价值。
结语
从金牌导游到国寿精英，刘甜芳的转型之路，是一条以诚信为基石、以专业为武器、以守护为归宿的道路。她的成长轨迹，深深烙刻着中国人寿企业文化的滋养。并且，在中国特色金融文化的引领下，保险不仅是一份经济保障，更是一份承载着信任与温度的社会承诺。
看遍千山万水，终归守护一方心安——这心安，源于保险的力量，更源于那份贯穿始终的、比金子更珍贵的诚信。
◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平
