近日，广发银行中山分行成功拦截一起以“某平台账号注销”为由的电信诈骗，帮助客户刘小姐避免了更大的资金损失，展现了银行风控系统的精准预警和工作人员的高效应对。
诈骗分子以“账号安全”为由诱导操作
刘小姐近日接到一通陌生来电，对方自称是“某平台安全中心客服”，称其长期闲置的某平台账号存在被盗风险，建议立即办理注销。由于刘小姐确实很少使用该账号，便放松了警惕。随后，对方以“远程指导”为由，诱导刘小姐进行一系列操作。在操作过程中，刘小姐发现手机屏幕不受控制、自动跳转界面，但因一时慌乱，未及时终止操作。就在诈骗分子准备进一步诱导转账时，广发银行风控系统监测到异常：刘小姐账户名下关联的他行银行卡出现两笔境外可疑消费记录，且资金流向与电信诈骗特征高度吻合。
银行快速响应，成功止损
尽管当时已是傍晚下班时段，广发银行工作人员第一时间启动应急处置流程，多次拨打刘小姐电话均无人接听。紧急情况下，客户经理联系到刘小姐的姐姐，核实刘小姐当日并未出境，排除了正常境外消费的可能。不久后，刘小姐回电，焦急告知自己已被诈骗分子转走他行资金近10万元。幸运的是，广发银行中山分行及时预警让她暂停了后续操作，其在该行账户内的资金得以保全。
诈骗分子的套路与银行的精准拦截
本案例中，诈骗分子以闲置的平台账号存在安全风险为诱饵，抓住用户防范意识薄弱的特点，诱导其进行远程操作，实则控制手机盗取资金。诈骗分子还特意选在傍晚下班时段作案，企图降低拦截概率。用户在发现手机失控后未及时止损，导致他行资金被盗转。而广发银行账户成功止损的关键在于，风控系统精准识别境外可疑交易特征并触发预警，工作人员在下班时段仍快速响应，通过紧急联系人机制及时联系用户，最终保住用户在该行的账户资金。
提高警惕，防范诈骗
广发银行中山分行在此提醒广大用户，电信诈骗手法层出不穷，需提高警惕。切勿轻信陌生来电的“账号安全”“远程指导”说辞，官方平台不会通过电话引导操作账号注销。当手机出现屏幕失控、自动跳转等异常时，立即挂断电话、关闭网络并重启，及时解绑银行卡支付功能。主动向银行留存紧急联系人信息，确保账户出现可疑交易时，银行能快速联系到本人或家属，及时止损。接到银行关于账户异常交易的核实电话或短信，务必高度重视并及时反馈，切勿轻信诈骗分子的辩解，避免扩大损失。
此次事件的成功止损，展现了广发银行中山分行在反诈领域的专业能力和社会责任感。广发银行中山分行将继续加强风险防控，保护客户资金安全，同时提醒广大用户增强防范意识，共同筑牢反诈防线。
◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平
