近日，邮储银行中山市悦来南支行凭借完善的适老服务体系、贴心的服务举措及专业的服务能力，顺利通过权威机构适老化服务专项认证，成为广东省首批、中山市首个获此认证的银行网点，标志着该网点适老化金融服务迈入标准化、规范化新阶段。
为切实解决老年群体在金融服务中的“数字鸿沟”与服务痛点，邮储银行中山市悦来南支行自启动适老化改造以来，始终以“老年客户需求”为核心，从硬件设施、服务流程、专属产品三方面持续发力。硬件上，网点增设爱心专座、无障碍通道、放大版风险提示牌、应急呼叫按钮、血压仪等设施，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，打造安全、便捷的物理服务环境；服务流程上，开设“适老绿色通道”，安排专人提供“一对一”陪同服务，全程协助老年客户办理开户、转账、挂失等业务，耐心讲解智能设备使用方法，让老年客户享受到“不用等、有人帮、听得懂”的贴心服务；产品与宣传上，推出大字版手机银行，方便老年人操作，通过厅堂讲座、社区宣讲等形式，普及防诈骗、养老理财等知识，提升老年群体金融安全意识。
此次认证过程中，评审机构通过实地考察、资料审核、客户访谈等多维度评估，对网点的适老化服务工作给予高度认可，认为网点在服务设施适配性、服务流程人性化、服务团队专业性等方面均达到行业领先水平。
“获得认证不是终点，而是更高标准服务的起点。”邮储银行中山市悦来南支行表示，未来将以此次认证为契机，持续优化适老化服务细节，不断丰富服务内容与形式，用有温度的金融服务破解老年群体“办事难”问题，让老年客户在金融服务中感受到尊重与关怀，切实增强老年群体的金融获得感、幸福感与安全感。
◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平
