作为从中山走向全国的本土企业、国内首家司法辅助事务外包专业服务机构，2月24日，广东汉普法务在东区人力资源产业园举行的《仲裁辅助事务外包服务规范》新闻发布会上，正式对外发布了自主编制的《仲裁辅助事务外包服务规范》（下称《规范》）。

笔者从活动上了解到，该《规范》涵盖了劳动人事争议仲裁院以及商事仲裁院辅助事务外包服务的导入规范、日常运营管理规范、岗位操作流程标准（SOP）和客户服务规范等四大板块内容，走在了行业前列。

高质量仲裁辅助事务外包
缓解地方仲裁机构“案多人少”的社会化出路

广东汉普人力资源集团董事长兼汉普法务总经理宋润发在活动上介绍到，随着广大人民群众的法律意识和维权意识的日益提高，如今仲裁机构每年接收案件数量在持续快速上升，普遍面临“案多人少”的严峻形势。因此，通过购买社会服务来完成，已成为全国各地仲裁机构的改革共识和普遍选择。

所谓仲裁辅助事务外包，是指通过购买社会化服务的方式集中办理部分可剥离的仲裁辅助事务性工作，把仲裁院包括立案辅助、文书送达、庭审排期、庭审速录、案卷流转、材料收转以及档案整理等辅助岗位的全部工作内容，把仲裁员从繁琐的事务工作中解放出来,专注于案件的“审和写”,进一步破解人案矛盾。长远为法官减负、为司法提速，助力司法更高效、更便民。

其实早于2018年，广东汉普法务就在行业率先发布了行业首份涵盖八大司法服务板块的《法院辅助事务外包服务标准》，其服务案例相继入选最高人民法院司法改革领导小组印发第一批、第八批《人民法院司法改革案例选编》。2022年，汉普司法辅助事务外包服务标准也获批广东省人力资源（司法辅助事务）外包服务标准化试点。

广东汉普人力资源集团董事长兼汉普法务总经理宋润发在接受媒体采访。

“此次发布的《服务规范》，是公司近年来开展的仲裁辅助事务外包服务进行了详细梳理并系统地制定了标准规范，也是行业内首家发布《仲裁辅助事务外包服务规范》的企业。”宋润发表示，希望借本次《服务规范》的发布，帮助各仲裁机构更清晰哪些辅助事务可以交给社会力量服务，而提供社会化服务的机构也可更明确该提供什么样的服务内容，应该怎么做才能更符合规范，从而引导仲裁辅助事务社会化服务的规范化，推动仲裁辅助事务外包质效水平提升，助力行业高质量发展。

宋润发还透露，未来汉普还将同步聚焦“全国司法辅助事务标准信息系统”和司法辅助事务外包项目运营管理标准体系，力争有效推动行业标准的落地实施和推广应用，更好地发挥司法辅助事务外包标准化对产业升级的推动作用，让行业更多了解与信赖汉普这家从中山走向全国的企业。 

关于汉普法务： 

作为从中山走向全国的本土企业，广东汉普法务成立于2018年3月，对广东汉普人力资源集团旗下子公司，是中国首家司法辅助事务外包专业服务机构。目前，汉普已向国内十多个省份逾百家法院提供服务，累计服务案件量超800万件、累计服务法官数超3000名、累计服务当事人超1800万人次。

编辑  徐璇   二审  肖良津   三审  赖友生